Uma plataforma brasileira de comércio eletrônico criou um sistema para organizar o atendimento aos clientes…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Investigar e registrar, por meio de um fluxograma, quando possível, um algoritmo que resolve um problema.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma plataforma brasileira de comércio eletrônico criou um sistema para organizar o atendimento aos clientes com base no histórico anual de pedidos. O algoritmo funciona da seguinte maneira: clientes com menos de 5 pedidos recebem a categoria “Inicial”; aqueles com 5 a 10 pedidos recebem “Básica”; aqueles com 11 a 15 pedidos recebem “Intermediária”; e aqueles com mais de 15 pedidos recebem “Avançada”. Depois dessa classificação, se a taxa de devolução for superior a 10%, a categoria será substituída por “Em revisão”, independentemente do número de pedidos. Em um determinado cadastro, o sistema registrou 12 pedidos e taxa de devolução de 8%. Com base nas regras apresentadas, qual categoria deve ser atribuída a esse cliente?
- A) Inicial
- B) Intermediária
- C) Avançada
- D) Em revisão
- E) Básica
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Identifique o número de pedidos do cliente, que é 12. Ele se enquadra na faixa de 11 a 15 pedidos, que corresponde à categoria Intermediária.
- Verifique a regra de substituição. A taxa de devolução é de 8%, e a regra só substitui a categoria por Em revisão quando a taxa é superior a 10%. Como 8% não é superior a 10%, a categoria não é alterada.
- Conclusão: a categoria final é Intermediária, alternativa B, que coincide com o gabarito oficial.
- Por que as outras estão erradas: A (Inicial) vale apenas para clientes com menos de 5 pedidos; C (Avançada) vale apenas para mais de 15 pedidos; D (Em revisão) exige taxa de devolução superior a 10%, o que não ocorre; E (Básica) vale apenas para 5 a 10 pedidos, e 12 está fora dessa faixa.
💡 Dica: Analise as condições do algoritmo para classificar o cliente.
Alternativa por alternativa
O aluno associa o cliente à faixa mais baixa, como se 12 pedidos fossem poucos, ou ignora que a faixa Inicial é só para menos de 5 pedidos.
O cliente realizou 12 pedidos, quantidade que está no intervalo de 11 a 15 pedidos. Portanto, sua categoria inicial é “Intermediária”. Como a taxa de devolução é de 8%, não superior a 10%, não ocorre alteração para “Em revisão”.
O aluno confunde a faixa de mais de 15 pedidos com a faixa de 11 a 15, achando que 12 já ultrapassa o limite de 15 ou que a faixa mais alta começa antes do que deveria.
O aluno acredita que qualquer taxa de devolução, ou a taxa de 8%, já aciona a revisão, ignorando o limite de superior a 10%.
Por que engana: Confundir as faixas de pedidos ou ignorar a condição da taxa de devolução.
O aluno lê 12 como se estivesse na faixa de 5 a 10, descuidando do limite superior dessa faixa e da faixa seguinte, que começa em 11.
Raio-X da questão
classificacao condicional algoritmica
diagnostico
condicoes e operadores logicos
estude estruturas condicionais e interpretação de algoritmos
Confundir as faixas de pedidos ou ignorar a condição da taxa de devolução.
tomada_decisao
cotidiano
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