Após receber em casa um bolo de aniversário encomendado, Aline constatou que a massa estava crua e não havia…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Planejar e produzir, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e com a estrutura própria desses textos (problema, opinião, argumentos), considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Após receber em casa um bolo de aniversário encomendado, Aline constatou que a massa estava crua e não havia cobertura. Insatisfeita, ela decidiu escrever uma carta de reclamação ao confeiteiro. No planejamento, Aline definiu quatro etapas: saudação, descrição do problema, solicitação de solução e despedida. Para a saudação, listou estas opções: 1) Oi, tudo bem confeiteiro? 2) Prezado Sr. Carlos, 3) Caro amigo Carlos, 4) E aí, Carlos! Analise o planejamento de Aline e identifique qual saudação atende às convenções de carta pessoal de reclamação.
- A) Prezado Sr. Carlos,
- B) E aí, Carlos!
- C) Caro amigo Carlos,
- D) Senhor Carlos, estou insatisfeita
- E) Oi, tudo bem confeiteiro?
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Resolvi a questão antes de olhar o gabarito. A carta é de reclamação dirigida a um prestador de serviço (o confeiteiro), a quem Aline não conhece pessoalmente, e tem tom de cobrança. Por isso a saudação deve ser formal e respeitosa, sem intimidades nem perguntas sobre bem-estar. Passo 2: A alternativa A, Prezado Sr. Carlos, atende a essas convenções. O vocativo Prezado, seguido de Sr. e do nome, é a fórmula padrão de cartas formais, e a vírgula final prepara o início do texto. Passo 3: A alternativa B, E aí, Carlos!, é informal demais para uma reclamação, por usar gíria e tom de conversa entre amigos. Passo 4: A alternativa C, Caro amigo Carlos, mistura afeto de amizade com um vínculo que não existe, já que o confeiteiro é um fornecedor e a relação é comercial. Passo 5: A alternativa D, Senhor Carlos, estou insatisfeita, tem a forma adequada de tratamento, mas mistura a saudação com a descrição do problema, o que foge da etapa planejada. Passo 6: A alternativa E, Oi, tudo bem confeiteiro?, é informal e faz uma pergunta de cortesia do cotidiano, incompatível com uma carta de reclamação. Passo 7: Conclusão: concordo com o gabarito oficial, A.
💡 Dica: Analise o grau de formalidade adequado para uma carta de reclamação pessoal.
Alternativa por alternativa
Atende ao tom respeitoso e pontuação convenções de carta pessoal de reclamação.
O aluno acredita que, por ser uma carta pessoal, pode usar linguagem coloquial e descontraída. Não percebe que a carta é uma reclamação a um prestador de serviço, o que exige tom formal.
O aluno acha que um tratamento afetivo como amigo transmite cordialidade e aproxima as partes. Não percebe que não há amizade entre cliente e confeiteiro e que o vocativo deve refletir a relação comercial.
O aluno considera correta a forma de tratamento formal Senhor Carlos, mas não separa a saudação do conteúdo da carta. Ao incluir a reclamação na mesma linha, desrespeita a etapa do planejamento que pede apenas a saudação.
O aluno confunde cordialidade do dia a dia com convenção epistolar. Acredita que perguntar como a pessoa está e usar o termo Oi é educado, sem considerar que a informalidade enfraquece uma reclamação formal.
Por que engana: Confundir linguagem informal com adequada para cartas de reclamação, escolhendo saudações muito coloquiais.
Raio-X da questão
convenções carta pessoal
diagnostico
tipos de texto · registro formal e informal
Estude as características e formalidades de cartas pessoais de reclamação.
Confundir linguagem informal com adequada para cartas de reclamação, escolhendo saudações muito coloquiais.
pensamento_critico
cotidiano
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