Para a decoração de um casamento, a família encomendou toalhas brancas para as mesas. A tabela registra o…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Planejar e produzir, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e com a estrutura própria desses textos (problema, opinião, argumentos), considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Para a decoração de um casamento, a família encomendou toalhas brancas para as mesas. A tabela registra o pedido e o material recebido. Item | Encomendado | Recebido Toalhas brancas | 20 | 16 Que conteúdo deve entrar na carta de reclamação à empresa?
- A) Contar que as toalhas chegaram e pedir uma nova decoração.
- B) Pedir o envio de 20 toalhas novas para substituir as recebidas.
- C) Solicitar o cancelamento do pedido de toalhas para o casamento.
- D) Informar que faltaram quatro toalhas e pedir o envio das restantes.
- E) Pedir à empresa que confirme o recebimento das toalhas brancas.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- Compare os dados: foram encomendadas 20 toalhas e recebidas 16.
- Calcule a diferença: 20 − 16 = 4. Portanto, faltaram quatro toalhas.
- A reclamação adequada é informar a falta e solicitar o envio das unidades restantes, como propõe D. Essa conclusão coincide com o gabarito oficial.
- A não pede as toalhas faltantes; B solicita 20 novas, embora 16 já tenham sido entregues; C pede o cancelamento sem necessidade; E solicita confirmação de recebimento, apesar de o recebimento parcial já estar registrado.
💡 Dica: Compare a quantidade encomendada com a recebida e indique a diferença e o pedido adequado.
Alternativa por alternativa
A pessoa trata a entrega incompleta como se fosse apenas uma questão de decoração e não solicita a correção da quantidade faltante.
A pessoa interpreta que é preciso substituir todo o pedido, ignorando que 16 toalhas já foram recebidas e que faltam apenas quatro.
A pessoa propõe cancelar o pedido inteiro, embora o problema seja somente a entrega de quatro toalhas a menos.
A tabela mostra que foram encomendadas 20 toalhas e recebidas 16; a carta deve apresentar o problema e solicitar uma solução.
A pessoa confunde a reclamação por entrega parcial com um pedido de confirmação, embora a tabela já informe que 16 toalhas foram recebidas.
Raio-X da questão
Conteúdo de uma carta de reclamação.
fixacao
Comparação de quantidades e identificação de uma diferença. · Reconhecimento da finalidade de uma carta de reclamação.
Apresentar o problema e formular um pedido claro na reclamação.
Pedir a substituição de todas as toalhas em vez de solicitar apenas as quatro que faltaram.
cotidiano
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