Questões BNCC EF04LP11

Qual é a função da opinião em uma carta pessoal de reclamação?

Qual a importância de incluir argumentos em uma carta de reclamação?

Identifique a estrutura correta de uma carta pessoal de reclamação.

Por que é importante usar o formato certo ao reclamar de um produto que chegou errado? Imagine que Luiza fez um pedido de livros didáticos em uma loja virtual. No dia 12 de março, ela recebeu jogos eletrônicos em vez dos livros e quer enviar uma carta de reclamação ao serviço de atendimento ao cliente. Para isso, Luiza reuniu as informações: nome completo, número do pedido, data da entrega e descrição do erro. Ela sabe que, em uma carta de reclamação, deve incluir: 1) saudação ao destinatário; 2) exposição clara do problema; 3) pedido de solução; 4) despedida formal e assinatura.

Analise o texto-base e identifique qual elemento corresponde à saudação adequada para iniciar a carta de reclamação de Luiza.

— Prezado atendimento ao cliente,

No dia 10 deste mês, efetuei a compra de um conjunto de panelas em seu site, com prazo de entrega estimado em sete dias úteis. Já se passaram quinze dias e ainda não recebi o pedido, nem obtenho resposta satisfatória às minhas solicitações de informação via e-mail e telefone.

Solicito a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo posicionamento até o dia 30.

Complete a carta de reclamação com a fórmula de despedida e assinatura mais adequadas ao gênero e ao contexto apresentado.

Narracao em primeira pessoa: Recentemente encomendei um fone de ouvido pela loja online Áurea Tech. Quando recebi a encomenda, abri a embalagem e notei que o produto vinha com defeito: o lado direito não funciona. Verifiquei o pedido no e-mail de confirmação, conferi o código do produto e comparei com o manual. Procurei atendimento no chat da loja, mas não obtive resposta satisfatória. Preciso formalizar minha insatisfação e solicitar a troca ou o ressarcimento do valor pago.

Analise o texto e identifique qual ação é essencial no planejamento de uma carta pessoal de reclamação conforme as convenções do gênero

Quem nunca aguardou ansioso a entrega de um produto comprado pela internet? No último dia 5, Ana comprou uma bicicleta infantil na loja Bike&Co com a promessa de entrega em cinco dias úteis. Entretanto, quando recebeu o pacote no dia 12, constatou que o guidão e a roda dianteira estavam danificados. Ana tentou contato pelo chat do site, mas não obteve retorno. Diante disso, ela decidiu escrever uma carta de reclamação para solicitar a troca imediata do item ou o reembolso íntegro do valor pago.

Com base no texto-base, identifique qual saudação e qual primeiro parágrafo atendem às convenções de uma carta pessoal de reclamação.

Dados ilustrativos: Durante as férias, Ana comprou um jogo de tabuleiro pela loja BrincaBem Online. Ao desembalar o produto, percebeu que faltavam três peças essenciais para o funcionamento do jogo. Tentou contato com o atendimento por e-mail, mas não obteve resposta em cinco dias úteis. Devido à urgência para um encontro em família, Ana decidiu redigir uma carta pessoal de reclamação ao departamento de pós-venda da empresa.

Com base no texto-base, identifique o trecho que inicia corretamente uma carta pessoal de reclamação, segundo as convenções desse gênero.