Questões BNCC EF04LP11

Qual é a função da opinião em uma carta pessoal de reclamação?

Qual a importância de incluir argumentos em uma carta de reclamação?

Identifique a estrutura correta de uma carta pessoal de reclamação.

— A porta ficou aberta mesmo depois de o ônibus sair! — contou Lara à mãe. No sábado, ela e a irmã usaram a linha 308 para visitar a avó. O veículo saiu às 8h15 e percorreu parte do trajeto com uma porta entreaberta. Lara avisou o motorista, que parou alguns minutos depois. Em casa, ela decidiu escrever para a Viação Horizonte. No rascunho, começou com “Prezada equipe da Viação Horizonte”, informou o dia, o horário e o número da linha. Também contou que a irmã se assustou e que outros passageiros ficaram perto da porta. Antes de encerrar com “Atenciosamente, Lara Mendes”, ela precisa acrescentar um pedido relacionado ao problema relatado.

Considere o rascunho de Lara e identifique a frase que ela deve acrescentar para fazer um pedido ligado ao problema relatado.

— À noite, o caminho até minha casa fica escuro — contou Luna à avó. Há duas semanas, a lâmpada do poste em frente ao número 48 da Rua das Mangueiras não acende. Ao voltar da aula de violão, por volta das sete horas, Luna e outras pessoas usam a luz do celular para enxergar a calçada. A avó sugeriu que ela escrevesse ao setor de iluminação da prefeitura. Antes de começar, Luna separou suas anotações: o endereço, o número do poste, o tempo em que a lâmpada está apagada e o que acontece no caminho. Ela espera que alguém resolva a situação e avise quando isso ocorrer.

Analise as anotações de Luna e identifique a organização mais adequada para sua carta de reclamação.

Por que é importante usar o formato certo ao reclamar de um produto que chegou errado? Imagine que Luiza fez um pedido de livros didáticos em uma loja virtual. No dia 12 de março, ela recebeu jogos eletrônicos em vez dos livros e quer enviar uma carta de reclamação ao serviço de atendimento ao cliente. Para isso, Luiza reuniu as informações: nome completo, número do pedido, data da entrega e descrição do erro. Ela sabe que, em uma carta de reclamação, deve incluir: 1) saudação ao destinatário; 2) exposição clara do problema; 3) pedido de solução; 4) despedida formal e assinatura.

Analise o texto-base e identifique qual elemento corresponde à saudação adequada para iniciar a carta de reclamação de Luiza.

— Prezado atendimento ao cliente,

No dia 10 deste mês, efetuei a compra de um conjunto de panelas em seu site, com prazo de entrega estimado em sete dias úteis. Já se passaram quinze dias e ainda não recebi o pedido, nem obtenho resposta satisfatória às minhas solicitações de informação via e-mail e telefone.

Solicito a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo posicionamento até o dia 30.

Complete a carta de reclamação com a fórmula de despedida e assinatura mais adequadas ao gênero e ao contexto apresentado.

Narracao em primeira pessoa: Recentemente encomendei um fone de ouvido pela loja online Áurea Tech. Quando recebi a encomenda, abri a embalagem e notei que o produto vinha com defeito: o lado direito não funciona. Verifiquei o pedido no e-mail de confirmação, conferi o código do produto e comparei com o manual. Procurei atendimento no chat da loja, mas não obtive resposta satisfatória. Preciso formalizar minha insatisfação e solicitar a troca ou o ressarcimento do valor pago.

Analise o texto e identifique qual ação é essencial no planejamento de uma carta pessoal de reclamação conforme as convenções do gênero