Questões BNCC EF04LP11

— A porta ficou aberta mesmo depois de o ônibus sair! — contou Lara à mãe. No sábado, ela e a irmã usaram a linha 308 para visitar a avó. O veículo saiu às 8h15 e percorreu parte do trajeto com uma porta entreaberta. Lara avisou o motorista, que parou alguns minutos depois. Em casa, ela decidiu escrever para a Viação Horizonte. No rascunho, começou com “Prezada equipe da Viação Horizonte”, informou o dia, o horário e o número da linha. Também contou que a irmã se assustou e que outros passageiros ficaram perto da porta. Antes de encerrar com “Atenciosamente, Lara Mendes”, ela precisa acrescentar um pedido relacionado ao problema relatado.

Considere o rascunho de Lara e identifique a frase que ela deve acrescentar para fazer um pedido ligado ao problema relatado.

Luna precisa escrever uma carta à prefeitura porque a lâmpada do poste em frente ao número 48 da Rua das Mangueiras está apagada há duas semanas. À noite, ela e outras pessoas usam a luz do celular para enxergar a calçada. Luna quer pedir o conserto e receber uma resposta.

Qual é a melhor organização para a carta de reclamação de Luna?

Por que é importante usar o formato certo ao reclamar de um produto que chegou errado? Imagine que Luiza fez um pedido de livros didáticos em uma loja virtual. No dia 12 de março, ela recebeu jogos eletrônicos em vez dos livros e quer enviar uma carta de reclamação ao serviço de atendimento ao cliente. Para isso, Luiza reuniu as informações: nome completo, número do pedido, data da entrega e descrição do erro. Ela sabe que, em uma carta de reclamação, deve incluir: 1) saudação ao destinatário; 2) exposição clara do problema; 3) pedido de solução; 4) despedida formal e assinatura.

Analise o texto-base e identifique qual elemento corresponde à saudação adequada para iniciar a carta de reclamação de Luiza.

Por que tantos pedidos online terminam em frustração quando algo sai errado? Nos últimos meses, consumidores que adquiriram eletrodomésticos pela loja X relataram problemas na entrega, peças faltantes e defeitos. Eduardo comprou um liquidificador no site da loja e, ao receber o produto, percebeu que faltava a tampa do copo. Após tentar contato por telefone, não obteve resposta satisfatória. Diante disso, ele decidiu enviar uma carta de reclamação para solicitar a peça faltante ou a troca do produto. Para isso, é importante seguir as convenções desse gênero, como saudação formal, exposição clara dos fatos e pedido objetivo.

Analise o texto e identifique qual opção apresenta a saudação e abertura adequadas para a carta de reclamação de Eduardo.

Você já precisou escrever uma carta reclamando de um produto com defeito? Ao redigir uma carta pessoal de reclamação, são essenciais: data e local, saudação adequada, descrição clara do problema, pedido de providências e despedida cordial. Observe o trecho de encerramento em uma carta de reclamação: “Aguardo uma solução breve e agradeço pela atenção.” Em seguida, a assinatura do remetente. Esse fechamento demonstra educação e reforça a expectativa de resposta.

Com base nas orientações do texto, identifique qual opção apresenta a despedida mais adequada para concluir uma carta pessoal de reclamação.

— Olá, meu pedido ainda não chegou e o que recebi está danificado, reclamou Ana da Silva ao telefone. Ela encomendou uma mochila escolar no site da loja Mundo Jovem há duas semanas. Quando chegou, faltava o zíper lateral e a cor era diferente da anunciada. Por isso, Ana decidiu escrever uma carta de reclamação para solicitar a troca ou o reembolso do valor pago. Ela anotou o número do pedido, a data da compra e descreveu detalhadamente o problema para garantir que sua solicitação seguisse as normas do gênero de carta de reclamação.

Considere o texto-base e identifique o esboço de carta de reclamação que atende às convenções do gênero, com local e data, saudação adequada, descrição do problema, pedido de solução e despedida formal.

Após receber em casa um bolo de aniversário encomendado, Aline constatou que a massa estava crua e não havia cobertura. Insatisfeita, ela decidiu escrever uma carta de reclamação ao confeiteiro. No planejamento, Aline definiu quatro etapas: saudação, descrição do problema, solicitação de solução e despedida. Para a saudação, listou estas opções: 1) Oi, tudo bem confeiteiro? 2) Prezado Sr. Carlos, 3) Caro amigo Carlos, 4) E aí, Carlos!

Analise o planejamento de Aline e identifique qual saudação atende às convenções de carta pessoal de reclamação.

Pergunta retórica: “Por que o pedido do jogo educativo chegou incompleto?” Maria conferiu a data da compra (15/05/2026), anotou o número do pedido (#4583) e percebeu que faltava o manual de instruções. Ela reuniu também fotos da embalagem aberta e fez uma lista do que deveria constar no kit. Com essas informações, Maria pretende escrever uma carta de reclamação ao fornecedor, indicando o problema e solicitando o envio da peça faltante.

A partir do texto-base, identifique o procedimento de planejamento que a estudante deve adotar para elaborar a carta de reclamação segundo as convenções do gênero carta pessoal?