— A porta ficou aberta mesmo depois de o ônibus sair! — contou Lara à mãe. No sábado, ela e a irmã usaram a…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Planejar e produzir, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e com a estrutura própria desses textos (problema, opinião, argumentos), considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
— A porta ficou aberta mesmo depois de o ônibus sair! — contou Lara à mãe. No sábado, ela e a irmã usaram a linha 308 para visitar a avó. O veículo saiu às 8h15 e percorreu parte do trajeto com uma porta entreaberta. Lara avisou o motorista, que parou alguns minutos depois. Em casa, ela decidiu escrever para a Viação Horizonte. No rascunho, começou com “Prezada equipe da Viação Horizonte”, informou o dia, o horário e o número da linha. Também contou que a irmã se assustou e que outros passageiros ficaram perto da porta. Antes de encerrar com “Atenciosamente, Lara Mendes”, ela precisa acrescentar um pedido relacionado ao problema relatado. Considere o rascunho de Lara e identifique a frase que ela deve acrescentar para fazer um pedido ligado ao problema relatado.
- A) Peço que a empresa envie folhetos com os horários de todas as linhas da cidade.
- B) Peço que a empresa aumente a quantidade de ônibus da linha 308 nos fins de semana.
- C) Peço que a empresa substitua todos os motoristas que trabalham na linha 308.
- D) Peço que a empresa verifique as portas dos ônibus da linha 308 para evitar riscos aos passageiros.
- E) Peço que a empresa explique por que seus ônibus são sempre tão ruins para todos.
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- O enunciado descreve um problema específico: o ônibus da linha 308 saiu com uma porta entreaberta e continuou o trajeto, o que gerou susto na irmã de Lara e expôs outros passageiros ao perigo perto da porta. Passo 2: O pedido que Lara deve fazer precisa estar diretamente ligado a esse problema, ou seja, a segurança das portas dos veículos. Passo 3: A alternativa D pede que a empresa verifique as portas dos ônibus da linha 308 para evitar riscos aos passageiros, o que responde exatamente ao defeito relatado e à preocupação com a segurança. Passo 4: A alternativa A trata de folhetos com horários, assunto que não aparece no relato. Passo 5: A alternativa B pede mais ônibus nos fins de semana, tema alheio ao problema da porta aberta. Passo 6: A alternativa C pede a troca de todos os motoristas, o que vai muito além do fato relatado, já que Lara elogia implicitamente a rápida reação do motorista ao ser avisado. Passo 7: A alternativa E faz uma crítica genérica e sem relação com o caso específico, além de não ser um pedido objetivo de providência. Gabarito oficial D confirmado.
💡 Dica: Identifique o problema relatado e formule um pedido adequado para a situação.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter se prendido à ideia de informar horários, como se a carta devesse tratar de orientação aos passageiros, sem perceber que o problema relatado é a porta aberta.
O aluno pode ter associado a linha 308 à ideia de superlotação ou demanda, sem notar que o relato não menciona falta de veículos nem fins de semana como problema.
O aluno pode ter generalizado um problema pontual do veículo para a culpa de todos os motoristas, uma intuição de senso comum de responsabilizar pessoas em vez de corrigir a falha técnica.
Relaciona o defeito relatado a uma providência possível da empresa, deixando claro o pedido da remetente.
O aluno pode ter confundido reclamação geral com pedido objetivo, pensando que basta criticar a empresa de forma ampla, sem perceber que o pedido deve ser específico ao problema relatado.
Raio-X da questão
pedido em texto formal
diagnostico
estrutura de texto formal · uso de linguagem adequada
como fazer pedidos em textos formais
Confundir relato de fatos com pedido, não formulando uma solicitação clara relacionada ao problema.
tomada_decisao
cotidiano
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