Manchete fictícia: Moradores do bairro Jardim das Acácias reclamam de alagamentos frequentes após chuva leve…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Manchete fictícia: Moradores do bairro Jardim das Acácias reclamam de alagamentos frequentes após chuva leve. Dados ilustrativos: em dois meses, foram registrados cinco episódios de água acumulada na Rua das Flores, impedindo a passagem de pedestres e causando danos a calçadas. Aos canais de atendimento da prefeitura (SAC e ouvidoria), muitos relatam respostas automáticas, sem detalhar prazos ou soluções. Especialistas em direito do cidadão destacam que, para agilizar o atendimento, é fundamental identificar claramente no assunto da mensagem o problema e o local afetado. Com base no texto-base, crie o assunto mais adequado para uma reclamação formal ao canal de ouvidoria, tornando evidente o problema e sua localização.
- A) Propor assunto: Reclamação sobre alagamento na Rua das Flores, Jardim das Acácias
- B) Propor assunto: Pedido de informações sobre obras no bairro Jardim das Acácias
- C) Propor assunto: Solicitação de limpeza de bocas de lobo em Jardim das Acácias
- D) Propor assunto: Requerimento de providências para drenagem de alagamentos em Rua das Flores
- E) Propor assunto: Denúncia de problemas estruturais no sistema de escoamento
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- O enunciado pede o assunto mais adequado para uma reclamação formal à ouvidoria, que deve deixar claro o problema e o local afetado. Passo 2: O problema central descrito no texto é o alagamento após chuva leve, com água acumulada que impede a passagem de pedestres e danifica calçadas. Passo 3: O local afetado aparece em dois níveis: a Rua das Flores, onde os episódios foram registrados, e o bairro Jardim das Acácias, de onde vêm as reclamações. Passo 4: A alternativa A reúne as duas informações, com 'Reclamação' indicando o tipo de manifestação, 'alagamento' o problema e 'Rua das Flores, Jardim das Acácias' o local completo. Passo 5: A alternativa B está errada porque fala de obras, assunto que o texto não menciona. Passo 6: A alternativa C está errada porque restringe o problema a limpeza de bocas de lobo, uma causa possível que o texto não confirma, e não indica a Rua das Flores. Passo 7: A alternativa D está errada porque, embora cite o alagamento e a rua, omite o bairro Jardim das Acácias e supõe a causa como falha de drenagem. Passo 8: A alternativa E está errada porque é genérica, sem local específico e sem referência aos alagamentos. Conclusão: A é a melhor escolha, em concordância com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique o problema e a localização para formular o assunto da reclamação.
Alternativa por alternativa
Apresenta de forma clara e objetiva o tipo de problema ('alagamento') e o local exato, facilitando o encaminhamento.
O aluno pode ter associado a falta de respostas automáticas a uma demanda de informação sobre obras, quando o texto trata de alagamentos e não de obras.
O aluno pode ter escolhido a causa mais comum de alagamento, a obstrução de bocas de lobo, e transformado uma hipótese em fato, além de ignorar a Rua das Flores como local específico.
O aluno pode ter acreditado que basta citar o problema e a rua para que o assunto seja claro, esquecendo o bairro, e pode ter presumido que a causa é falha de drenagem, o que não está no texto.
Por que engana: Escolher um assunto que não deixa claro o problema e a localização, confundindo o destinatário.
O aluno pode ter confundido assunto genérico com assunto adequado, pensando que termos técnicos como sistema de escoamento bastam, sem localizar o problema.
Raio-X da questão
formulação de assunto formal
avaliacao
compreensão de texto informativo
como elaborar assuntos claros e objetivos em reclamações formais
Escolher um assunto que não deixa claro o problema e a localização, confundindo o destinatário.
tomada_decisao
cotidiano
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