Assunto: Falta de iluminação na Rua das Acácias Prezado(a) ouvidoria municipal, Venho por meio deste relatar…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Assunto: Falta de iluminação na Rua das Acácias Prezado(a) ouvidoria municipal, Venho por meio deste relatar que, desde o início do mês, cinco postes entre os números 10 e 50 estão apagados. A ausência de luz pública tem favorecido assaltos e acidentes no local, afetando moradores e pedestres. Solicito a substituição urgente das lâmpadas e a verificação da fiação. Agradeço a atenção e aguardo retorno sobre o prazo para a resolução do problema. Atenciosamente, Morador da Rua das Acácias Analise o texto-base e identifique qual recurso evidencia a adequação do texto ao canal oficial de atendimento ao cidadão.
- A) Emprego de ponto de exclamação no corpo do texto
- B) Uso de pronome de tratamento coloquial
- C) Indicação de assunto no cabeçalho
- D) Descrição detalhada do problema
- E) Agradecimento antecipado no encerramento
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A questão pede o recurso que evidencia a adequação do texto ao canal oficial de atendimento ao cidadão, isto é, a forma como uma correspondência dirigida à ouvidoria municipal se apresenta como documento formal. Passo 2: Ao analisar o texto, percebo que ele começa com a linha 'Assunto: Falta de iluminação na Rua das Acácias', que indica de imediato o tema da manifestação. Essa indicação de assunto no cabeçalho é prática típica de ofícios e requerimentos oficiais, pois permite que o setor responsável classifique e encaminhe o pedido sem precisar ler o texto inteiro. Passo 3: Por isso, a alternativa C é a correta e coincide com o gabarito oficial. Passo 4: A alternativa A está errada, pois o texto não contém ponto de exclamação, e esse sinal, mesmo quando presente, não caracteriza um canal oficial. Passo 5: A alternativa B está errada, porque o tratamento usado é formal ('Prezado(a) ouvidoria municipal') e não coloquial. Passo 6: A alternativa D está errada, pois o detalhamento do problema ajuda a clareza, mas não é o recurso que marca a adequação ao canal oficial. Passo 7: A alternativa E está errada, porque o agradecimento no encerramento é uma cortesia comum em qualquer carta, não um elemento específico do canal oficial. Passo 8: Conclusão: o cabeçalho com a indicação de assunto é o recurso que evidencia a adequação ao canal oficial, o que confirma o gabarito.
💡 Dica: Leia o texto e identifique elementos formais do texto oficial.
Alternativa por alternativa
O aluno pode supor que pontos de exclamação transmitem seriedade ou urgência, o que o levaria a associar a exclamação à formalidade oficial. Na verdade, o texto não usa esse recurso e a linguagem formal se baseia em outros elementos.
O aluno pode confundir cordialidade com informalidade e imaginar que qualquer tratamento pessoal ou direto seja coloquial. O texto usa 'Prezado(a)', que é um vocativo formal, e não um pronome de tratamento coloquial.
Por que engana: Confundir linguagem formal com informal e não reconhecer elementos do texto oficial.
O uso de “Assunto:” no início sinaliza o formato de registro formal em ouvidoria.
O aluno pode entender que um texto detalhado é automaticamente um texto oficial, sem perceber que a descrição minuciosa é uma característica de clareza e não do formato do canal. A questão pede o recurso que evidencia a adequação ao canal, e o cabeçalho é mais específico desse fim.
O aluno pode acreditar que agradecer antecipadamente é a marca do canal oficial, por associar polidez ao atendimento público. Trata-se de uma cortesia comum em qualquer correspondência, por isso não é o recurso que evidencia a adequação ao canal.
Raio-X da questão
Adequação textual ao canal oficial
diagnostico
Tipos de texto e gêneros
Estude características de textos oficiais e linguagem formal.
Confundir linguagem formal com informal e não reconhecer elementos do texto oficial.
pensamento_critico
cotidiano
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