Leia a frase de um consumidor em uma reclamação: "Exijo a troca do produto que veio com defeito". Nessa frase…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar o objeto da reclamação e/ou da solicitação e sua sustentação, explicação ou justificativa, de forma a poder analisar a pertinência da solicitação ou justificação.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Leia a frase de um consumidor em uma reclamação: "Exijo a troca do produto que veio com defeito". Nessa frase, o que o consumidor solicita (o pedido feito à empresa) é:
- A) A redução do preço do produto.
- B) O reembolso do valor pago pelo produto.
- C) A substituição do atendente que o atendeu.
- D) A antecipação do prazo de entrega.
- E) A troca do produto defeituoso.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Identifique o pedido expresso na frase: o consumidor exige que o produto com defeito seja trocado.
- Portanto, ele solicita a substituição do produto defeituoso, como afirma a alternativa E.
- A alternativa A fala em reduzir o preço, a B em devolver o dinheiro, a C em trocar o atendente e a D em antecipar a entrega; nenhuma delas corresponde ao pedido apresentado.
💡 Dica: Identifique o objeto da reclamação na frase apresentada.
Alternativa por alternativa
O aluno pode confundir a troca do produto com a redução de seu preço, embora a reclamação não solicite desconto.
Por que engana: Confundir o objeto da reclamação com a ação desejada ou outros elementos da frase.
O aluno pode entender que o consumidor quer cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, mas a frase pede a substituição do produto.
O aluno pode se prender à situação de reclamação e supor que o consumidor quer trocar quem o atendeu, apesar de o pedido se referir ao produto.
O aluno pode associar a reclamação a um atraso na entrega, mas a frase menciona um defeito no produto e pede sua troca.
É a resposta que o enunciado sustenta.
Raio-X da questão
objeto da reclamação
avaliacao
identificar objeto da reclamação · compreender frase simples
Revisar a identificação de objetos em orações.
Confundir o objeto da reclamação com a ação desejada ou outros elementos da frase.
tomada_decisao
cotidiano
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