Um cliente escreveu uma carta formal para reclamar de um produto com defeito. Depois de explicar o problema…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Um cliente escreveu uma carta formal para reclamar de um produto com defeito. Depois de explicar o problema, ele pede que a empresa tome providências, resolva a situação e lhe dê um retorno. Qual frase conclui melhor essa carta de reclamação, considerando o pedido do cliente?
- A) Exijo punição imediata e encerro a conversa.
- B) Considero encerrado o assunto e dispenso providências.
- C) Aguardo uma resposta e a solução do problema.
- D) Apresento os fatos e explico novamente o problema.
- E) Comunicarei o ocorrido aos amigos da escola.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- O enunciado diz que o cliente, após explicar o problema, pede que a empresa tome providências, resolva a situação e lhe dê um retorno. Ou seja, o fechamento da carta deve retomar esse pedido de solução e de resposta.
- Procuramos a frase cuja ideia combine com esse pedido. A alternativa C, 'Aguardo uma resposta e a solução do problema', expressa exatamente a expectativa de retorno (resposta) e de resolução (solução), coerente com o pedido do cliente. Por isso ela conclui melhor a carta.
- Por que as outras estão erradas:
- A) Exigir punição imediata e encerrar a conversa é um tom agressivo e não corresponde ao pedido de providências e retorno.
- B) Encerrar o assunto e dispensar providências contradiz diretamente o que o cliente pede.
- D) Apresentar os fatos e explicar novamente o problema é uma retomada da reclamação, mas não expressa o pedido de solução e retorno para fechar a carta.
- E) Comunicar o ocorrido aos amigos da escola não tem relação com a empresa nem com o pedido do cliente.
- Conclusão: a alternativa correta é a C, que está de acordo com o gabarito oficial.
💡 Dica: Pense em como finalizar uma reclamação de forma educada e clara.
Alternativa por alternativa
Confundir firmeza com agressividade, achando que uma reclamação eficaz deve exigir punição e romper o diálogo. Isso ignora que o cliente pede providências e retorno, não encerramento.
Por que engana: Escolher uma conclusao que expressa raiva ou desistência, nao uma expectativa educada de resposta.
Entender a frase como um fechamento neutro e educado, sem perceber que 'dispenso providências' vai na direção oposta ao pedido explícito do cliente por solução.
Essa frase é adequada para concluir a carta porque retoma os dois pedidos apresentados: receber um retorno da empresa e ter o problema resolvido. Além disso, mantém uma linguagem formal e respeitosa.
Achar que repetir o problema é a melhor forma de concluir, por ser a última informação dada na carta. Falta perceber que a conclusão deve tratar do pedido de solução e retorno, não apenas reafirmar o defeito.
Tomar a frase como uma conclusão possível apenas por ser 'comunicação' de algo ocorrido, sem considerar que o destinatário da carta é a empresa e que a frase não tem relação com o pedido.
Raio-X da questão
conclusão de carta
avaliacao
estrutura de carta · expressao de expectativa
Revisar as estruturas de conclusão em cartas formais.
Escolher uma conclusao que expressa raiva ou desistência, nao uma expectativa educada de resposta.
tomada_decisao
cotidiano
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Cole o enunciado e veja a resolução passo a passo, a alternativa correta e por que as outras estão erradas.
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