Em uma carta de reclamação, quais argumentos são mais efetivos para convencer a empresa?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar o objeto da reclamação e/ou da solicitação e sua sustentação, explicação ou justificativa, de forma a poder analisar a pertinência da solicitação ou justificação.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma carta de reclamação, quais argumentos são mais efetivos para convencer a empresa?
- A) Apenas opiniões pessoais sem fundamento
- B) Fatos, dados e experiências anteriores
- C) Criticar a empresa sem citar problemas
- D) Usar ameaças para obter resposta
- E) Focar apenas em reclamações sem solução
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- Uma carta de reclamação busca convencer a empresa de que houve um problema que precisa ser resolvido. Para isso, o texto precisa ser objetivo e verificável, apoiando o pedido em elementos concretos. Passo 2: A alternativa B, Fatos, dados e experiências anteriores, é a correta porque fatos (o que aconteceu, quando e onde), dados (número do pedido, valores, datas, protocolos) e experiências anteriores (registros de problemas repetidos) são argumentos objetivos, que a empresa não consegue rebater com facilidade e que permitem verificação. Passo 3: A alternativa A está errada porque opiniões pessoais sem fundamento não comprovam nada e tendem a enfraquecer a reclamação. Passo 4: A alternativa C está errada porque críticas genéricas sem citar problemas concretos não dão à empresa nenhuma informação para agir. Passo 5: A alternativa D está errada porque ameaças tendem a gerar atrito e não constituem argumento legítimo, além de poderem prejudicar o próprio reclamante. Passo 6: A alternativa E está errada porque focar apenas em reclamações, sem apresentar uma solução desejada, deixa a empresa sem caminho para resolver o caso. Passo 7: Conclusão: o argumento mais efetivo é o que combina fatos, dados verificáveis e histórico, pois é claro, objetivo e impossível de ignorar. O gabarito oficial B está correto.
💡 Dica: Pense em exemplos de argumentos persuasivos.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que a força da reclamação vem da opinião pessoal e da emoção, sem perceber que afirmações não fundamentadas não convencem ninguém.
Esses argumentos são mais convincentes.
O aluno confunde crítica com argumentação, supondo que criticar duramente a empresa já basta para pressioná-la, sem indicar qual problema concreto ocorreu.
O aluno acredita que a pressão ou a intimidação obtém resposta mais rápida, ignorando que ameaças não são argumentos e podem gerar resistência.
O aluno entende que apenas relatar a reclamação basta, sem perceber que a carta deve apontar uma solução ou pedido concreto para que a empresa possa responder.
Por que engana: Confundir opiniões pessoais com argumentos baseados em fatos e dados, levando a argumentos pouco convincentes.
Raio-X da questão
argumentos em carta
avaliacao
estrutura de texto argumentativo · tipos de argumentos
Revisar técnicas de persuasão em textos argumentativos.
Confundir opiniões pessoais com argumentos baseados em fatos e dados, levando a argumentos pouco convincentes.
cidadania_etica
tomada_decisao
cotidiano
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