Em uma joalheria, uma cliente que usa cadeira de rodas encontra a entrada principal bloqueada por uma escada…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar os princípios da declaração dos Direitos Humanos, recorrendo às noções de justiça, igualdade e fraternidade, identificar os progressos e entraves à concretização desses direitos nas diversas sociedades contemporâneas e promover ações concretas diante da desigualdade e das violações desses direitos em diferentes espaços de vivência, respeitando a identidade de cada grupo e de cada indivíduo.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma joalheria, uma cliente que usa cadeira de rodas encontra a entrada principal bloqueada por uma escada. Em outra unidade da mesma loja, há uma entrada sem degraus e atendimento realizado em condições equivalentes para todos os clientes. Com base nas duas situações, qual medida representa uma ação de enfrentamento à desigualdade e de promoção dos direitos da cliente?
- A) Direcionar a cliente à outra unidade, sem alterar o acesso ou o atendimento na loja visitada
- B) Oferecer atendimento prioritário e auxílio pessoal à cliente, mantendo a entrada principal com escadas
- C) Disponibilizar atendimento remoto à cliente, sem modificar as condições de acesso à unidade da joalheria
- D) Orientar a cliente a utilizar a entrada principal com apoio de funcionários durante a visita
- E) Garantir acesso sem barreiras e atendimento em condições de igualdade para a cliente que usa cadeira de rodas
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- O enunciado descreve uma barreira arquitetônica (escada na entrada principal) que impede o acesso de uma cliente usuária de cadeira de rodas, enquanto outra unidade da mesma loja oferece entrada sem degraus e atendimento em condições equivalentes. A comparação mostra que a desigualdade está na forma como a loja organiza o acesso, e não na pessoa.
- Enfrentar a desigualdade e promover direitos significa eliminar a barreira na origem, garantindo acesso autônomo e atendimento igualitário. A alternativa E faz exatamente isso: remove a barreira de acesso e assegura igualdade de condições de atendimento.
- Por que as outras estão erradas:
- A) Mandar a cliente para outra unidade transfere para ela o ônus de se deslocar e mantém a barreira intacta.
- B) Atendimento prioritário e auxílio pessoal são medidas paliativas que dependem de ajuda e não eliminam a escada.
- C) Atendimento remoto substitui a experiência presencial e não corrige as condições de acesso à unidade.
- D) Depender de funcionários para subir ou usar a entrada mantém a dependência e a exclusão, sem garantir autonomia.
- Conclusão: a resposta correta é E, que é a única que atua sobre a causa da desigualdade e garante o direito de acesso com autonomia e igualdade. O gabarito oficial está coerente com essa análise.
💡 Dica: Procure a alternativa que elimina a barreira física e garante igualdade de condições, não apenas ajuda pontual.
Alternativa por alternativa
O aluno entende que resolver o problema é apenas encaminhar a cliente a um lugar acessível, sem perceber que a barreira continua existindo para as demais pessoas.
O aluno acredita que oferecer ajuda pessoal e atendimento preferencial já basta para promover direitos, sem considerar que a barreira física permanece.
Por que engana: Escolher o atendimento prioritário ou auxílio pessoal, que mantém a barreira e apenas contorna o problema.
O aluno supõe que o atendimento remoto resolve a exclusão, sem perceber que a cliente continua impedida de acessar a unidade em condições de igualdade.
O aluno considera que o apoio de funcionários para usar a entrada com escadas garante acesso, sem notar que isso mantém a dependência de terceiros e a barreira.
A medida remove uma barreira que restringe o acesso e assegura tratamento igualitário, concretizando direitos humanos no espaço de atendimento.
Raio-X da questão
Acessibilidade como garantia de direito e igualdade
fixacao
Princípio da igualdade · Diferença entre igualdade formal e material
Direitos Humanos e inclusão de pessoas com deficiência
Escolher o atendimento prioritário ou auxílio pessoal, que mantém a barreira e apenas contorna o problema.
Direitos da pessoa com deficiência
Empatia
cotidiano
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