Uma rede de lojas de eletrodomésticos passou a pagar seus vendedores apenas por metas de vendas mensais. Para…

Questão

Uma rede de lojas de eletrodomésticos passou a pagar seus vendedores apenas por metas de vendas mensais. Para atingir o objetivo, os vendedores passaram a empurrar produtos caros aos clientes, sem perguntar se eles realmente precisavam dos itens, e a ignorar reclamações sobre a qualidade dos aparelhos. A direção comemorou o aumento do faturamento e não discutiu se o modelo de metas era adequado aos valores da empresa. Com base no texto e no pensamento de Max Horkheimer sobre a razão instrumental, qual afirmação melhor descreve a situação da rede de lojas?

1. A) A razão foi reduzida a cálculo de meios para vender mais, sem avaliação crítica dos fins e das consequências para os clientes.
2. B) O problema concentra-se na conduta individual dos vendedores, que deveriam ter agido com mais honestidade.
3. C) A rede de lojas agiu de acordo com valores éticos, já que buscou aumentar o faturamento da empresa.
4. D) A atividade comercial de eletrodomésticos é, por natureza, incompatível com a defesa do consumidor.
5. E) A razão crítica foi exercida plenamente, pois a direção avaliou a adequação do modelo de metas.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o conceito central. Max Horkheimer, na Escola de Frankfurt, distingue a razão instrumental, que calcula meios eficazes para alcançar um fim dado, da razão crítica, que questiona os próprios fins e seus valores.
2. Analise o texto. A rede passou a pagar por metas, os vendedores empurraram produtos caros sem verificar a necessidade do cliente e ignoraram reclamações, e a direção celebrou o faturamento sem discutir se o modelo era adequado aos valores da empresa. O foco está inteiramente no meio (vender mais) e no resultado quantitativo, sem questionar o fim nem as consequências para os consumidores.
3. Conclua. A alternativa A descreve exatamente isso: a razão foi reduzida ao cálculo de meios para vender mais, sem avaliação crítica dos fins e dos efeitos sobre os clientes. Esta é a afirmação correta.
4. Analise as demais. A alternativa B é errada porque reduz o problema à conduta individual, ignorando que o próprio modelo de metas induz esse comportamento. A alternativa C é errada porque confunde o sucesso econômico com agir eticamente, justamente o que a crítica questiona. A alternativa D é errada porque generaliza uma incompatibilidade que o texto não afirma, já que o problema é o modelo adotado, não o setor em si. A alternativa E é errada porque o próprio texto afirma que a direção não discutiu a adequação do modelo, o que contradiz o exercício da razão crítica.
5. Observação. O gabarito oficial A está correto.

💡 Dica: Procure a alternativa que fala de meios sem questionar os fins e as consequências.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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