— Se perdi meus documentos na enchente, ainda posso solicitar o auxílio? — perguntou uma moradora durante o…

Questão

— Se perdi meus documentos na enchente, ainda posso solicitar o auxílio? — perguntou uma moradora durante o teste de um guia digital criado pela Defesa Civil. O material precisava explicar que o atendimento depende da área de residência, do cadastro da família, dos documentos disponíveis e de situações excepcionais, como a perda de comprovantes. Na primeira versão, as informações foram distribuídas em 16 telas lidas em ordem fixa. Nos testes, as pessoas encontravam as definições iniciais, mas não sabiam que orientação seguir quando sua situação não correspondia ao caso apresentado na tela. Ao retornar, perdiam o ponto em que estavam. A equipe decidiu manter todas as orientações oficiais, mas reorganizar o material para que cada pessoa pudesse acompanhar o caminho relacionado à sua necessidade. Analise as dificuldades relatadas e identifique a organização digital que torna o guia mais claro para usuários em situações distintas.

1. A) Organizar o guia em páginas por situação, com links descritivos entre requisitos, exceções e próximos passos.
2. B) Organizar o guia em páginas isoladas por assunto, sem ligações entre requisitos e exceções.
3. C) Organizar o guia em telas sequenciais idênticas para todos os usuários, independentemente da situação.
4. D) Organizar o guia em uma única página longa, com links somente ao final para todos os documentos.
5. E) Organizar o guia em um mapa conceitual que substitua os textos de orientação e os encaminhamentos.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O problema relatado no teste tem duas partes. Primeira, as pessoas encontravam as definições iniciais, mas não sabiam que orientação seguir quando sua situação não correspondia ao caso apresentado. Segunda, ao retornar, perdiam o ponto em que estavam, porque a navegação era uma sequência fixa de 16 telas.
2. A solução pedida mantém todas as orientações oficiais, mas reorganiza o material para que cada pessoa acompanhe o caminho relacionado à sua necessidade. Isso exige navegação por situação, com trechos ligados entre si, de modo que quem tem uma exceção (como a perda de documentos) encontre o caminho correspondente sem percorrer tudo.
3. A alternativa A propõe exatamente isso: páginas organizadas por situação, com links descritivos conectando requisitos, exceções e próximos passos. Os links descritivos também ajudam a pessoa a retomar o ponto em que parou.
4. Por que as outras estão erradas: a B isola os assuntos e elimina justamente as ligações entre requisitos e exceções, que o problema exige. A C mantém a sequência idêntica para todos, repetindo a falha original. A D concentra tudo em uma página longa e deixa os links apenas ao final, o que dificulta encontrar o caminho certo. A E substitui os textos de orientação, contrariando a decisão de manter todas as orientações oficiais.
5. Conclusão: a resposta correta é a A, que é também a alternativa do gabarito oficial.

💡 Dica: Analise as dificuldades do usuário e pense em como organizar informações digitais para diferentes necessidades.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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