“Pensei que o cadastro fosse definitivo, mas voltei à tela inicial e preenchi tudo outra vez”, relatou uma…

Questão

“Pensei que o cadastro fosse definitivo, mas voltei à tela inicial e preenchi tudo outra vez”, relatou uma moradora ao testar o portal municipal de solicitação de atendimento. O formulário possui três telas, mas o botão de todas elas diz apenas “Continuar”, e o topo mantém a palavra “Cadastro”. Após a última tela, o portal retorna à página inicial e informa que haverá contato futuro, sem mostrar número de protocolo. Nos registros do sistema, parte dos usuários reabriu o formulário poucos minutos depois, gerando solicitações duplicadas. Nas entrevistas, eles associaram o protocolo ao recibo entregue ao final de um atendimento presencial e disseram precisar corrigir informações antes de considerar o pedido enviado. Analise os indícios apresentados e identifique a alteração na interface que torna o estado do pedido mais compreensível, sem impedir correções antes do envio.

1. A) Exibir as etapas e o salvamento como rascunho, emitindo protocolo somente após o envio final.
2. B) Exibir a revisão somente depois do protocolo, impedindo alterações antes da confirmação do cadastro.
3. C) Exibir um protocolo ao fim de cada etapa, tratando todo avanço como cadastro concluído.
4. D) Exibir o retorno à página inicial logo após cada avanço, para indicar que o sistema recebeu os dados.
5. E) Exibir apenas a mensagem de contato futuro, eliminando indicadores de progresso durante o preenchimento.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o problema apresentado nos indícios. A moradora achou que o cadastro era definitivo ao voltar à tela inicial, e por isso refez tudo. O botão 'Continuar' em todas as telas e o título 'Cadastro' não deixam claro em que fase o pedido está. Além disso, não há número de protocolo após o envio, e os usuários associam o protocolo a um recibo, ou seja, um comprovante de que o pedido foi registrado. Por fim, os usuários precisam corrigir dados antes de considerar o pedido enviado, o que exige que o sistema permita alterações antes do envio final.
2. Analise o que a alternativa correta propõe. A alternativa A sugere exibir as etapas e o salvamento como rascunho, emitindo protocolo somente após o envio final. Isso resolve os três problemas: o rascunho mostra que os dados estão salvos mas ainda não enviados, o usuário pode voltar e corrigir sem gerar nova solicitação, e o protocolo só aparece quando o pedido realmente foi enviado, evitando duplicidades.
3. Verifique as alternativas erradas. A alternativa B é errada porque impede alterações antes da confirmação, contrariando a necessidade de corrigir informações antes do envio. A alternativa C é errada porque emite protocolo a cada etapa, tratando avanço parcial como cadastro concluído, o que aumenta a confusão. A alternativa D é errada porque o retorno à página inicial após cada avanço é justamente a fonte da confusão relatada pela moradora. A alternativa E é errada porque remove os indicadores de progresso, piorando a compreensão do estado do pedido.
4. Conclusão. A alteração que torna o estado do pedido mais compreensível, sem impedir correções antes do envio, é a alternativa A, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise o relato para identificar problemas de usabilidade e proponha melhorias na interface.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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