— Apertei o X para fechar o teclado e perdi o agendamento — reclamou um usuário ao testar o totem de marcação…

Questão

— Apertei o X para fechar o teclado e perdi o agendamento — reclamou um usuário ao testar o totem de marcação de consultas de uma unidade de saúde. No teste com 30 pessoas, 14 não concluíram a marcação. Dessas, 9 desistiram após tocar no ícone “X” ao lado do campo de CPF, porque o sistema apagou todos os dados da tela sem pedir confirmação. Observou-se também que, em telas diferentes, o mesmo “X” aparecia ora no canto superior (voltando à tela inicial), ora ao lado do campo (apagando o que foi digitado). Entre os participantes acima de 60 anos, 8 relataram “medo de errar” e passaram a pedir ajuda para confirmar cada etapa, aumentando o tempo médio de uso. A equipe quer uma mudança simples no layout para reduzir erros e dar mais segurança ao usuário. Com base nas dificuldades observadas no teste do totem, identifique a mudança de interface que tende a melhorar a experiência do usuário ao reduzir ambiguidades e evitar perdas acidentais de dados.

1. A) Mudar a disposição dos números do teclado para evitar que o usuário digite no “modo automático”
2. B) Padronizar o “X” e acompanhá-lo de rótulo/ação clara (ex.: “Apagar”) e confirmação antes de limpar a tela
3. C) Remover a tela de confirmação final para o agendamento terminar mais rápido e com menos toques
4. D) Exigir preenchimento completo do cadastro antes de mostrar horários disponíveis para reduzir tentativas
5. E) Concentrar mais opções na primeira tela para diminuir o número de etapas do agendamento

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. Identifique os problemas observados no teste. O usuário perdeu o agendamento ao tocar no X ao lado do campo de CPF, que apagou toda a tela sem confirmação. O mesmo símbolo X tinha funções diferentes em telas distintas (voltar ao início ou apagar o campo), o que gera ambiguidade. Idosos relataram medo de errar.
2. Analise o que a mudança precisa resolver. Uma boa melhoria de interface deve tornar claro o que cada botão faz e impedir perdas acidentais de dados, sem aumentar o número de etapas.
3. Avalie a alternativa B. Padronizar o X (mesmo significado em todas as telas), acompanhá-lo de rótulo claro como Apagar ou Voltar, e exigir confirmação antes de limpar a tela ataca diretamente a ambiguidade e a perda acidental de dados. É uma mudança simples de layout, como pede a equipe.
4. Por que as outras estão erradas. A alternativa A trata de um problema que não foi observado no teste, pois ninguém relatou digitação errada por causa da disposição dos números. A alternativa C remove justamente a segurança de conferência, o que tende a aumentar erros. A alternativa D cria uma exigência extra antes dos horários, o que não resolve a ambiguidade do X e pode aumentar a desistência. A alternativa E concentra opções na primeira tela, o que pode confundir mais, sobretudo idosos, e não trata das perdas de dados.
5. Conclusão. A alternativa correta é a B, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise os problemas relatados e pense em soluções para melhorar a interface do usuário.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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