Em um teste de acessibilidade e usabilidade de um portal municipal de agendamento para emissão de documentos…

Questão

Em um teste de acessibilidade e usabilidade de um portal municipal de agendamento para emissão de documentos, os participantes preencheram nome, endereço, telefone e data desejada. Quando um campo apresentava erro, o sistema exibia apenas a mensagem geral “dados inválidos” e apagava todo o formulário. Como consequência, algumas pessoas precisavam repetir o procedimento, e outras abandonavam o agendamento. A equipe comparou esse comportamento com o atendimento presencial, no qual o funcionário verifica cada informação, conserva o que foi preenchido corretamente e orienta a pessoa sobre o ajuste necessário. O portal será reformulado antes de sua implantação. Com base na situação descrita, qual alteração de interface melhor reproduz o apoio oferecido pelo funcionário durante a revisão do formulário?

1. A) Exibir uma mensagem geral e apagar todos os campos preenchidos após cada tentativa de envio.
2. B) Conservar as informações válidas e indicar, junto ao campo correspondente, o dado que precisa ser corrigido.
3. C) Bloquear o botão de envio enquanto houver qualquer campo incompleto, sem apresentar orientação sobre o preenchimento.
4. D) Aceitar o formulário com campos inválidos e encaminhá-lo para conferência posterior pelo serviço.
5. E) Sinalizar todos os campos com a mesma mensagem, independentemente de haver erro em seu conteúdo.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. O problema descrito no teste é que o sistema trata todo erro de forma genérica (mensagem "dados inválidos"), apaga o formulário inteiro e não orienta o usuário. O atendimento presencial, por contraste, faz três coisas: verifica cada informação, mantém o que está correto e explica o ajuste necessário.
2. Procuramos a alteração de interface que reproduza essas três ações. A alternativa B conserva as informações válidas (o usuário não precisa repetir o que já acertou) e indica, junto ao campo correspondente, qual dado precisa ser corrigido (orientação específica e localizada). Isso corresponde ao comportamento do funcionário.
3. Por que as outras estão erradas:
4. A) Apagar todos os campos após cada tentativa é justamente o problema original que causava repetição e abandono.
5. C) Bloquear o envio sem orientação deixa o usuário perdido, sem saber o que corrigir, e não reproduz a orientação do funcionário.
6. D) Aceitar formulário inválido contraria o objetivo do agendamento, pois transfere o erro para uma conferência posterior, sem o apoio presencial do momento.
7. E) Usar a mesma mensagem para todos os campos, mesmo sem erro, não informa qual dado é o problema e não diferencia o que está certo do que está errado.
8. Conclusão: a alternativa B é a única que combina preservação dos dados válidos e orientação contextual no campo onde está o erro, reproduzindo o apoio do atendimento presencial. O gabarito oficial está correto.

💡 Dica: Analise como a interface pode melhorar a experiência do usuário ao preencher formulários.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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