Questões BNCC EM13CO15

Como o sistema operacional contribui para o funcionamento de um jogo de computador?

Por que um agendamento pode parecer concluído para o sistema, mas permanecer duvidoso para quem o realizou? Em um teste piloto de terminais de autoatendimento de uma rede de saúde, 60 pessoas marcaram consultas. Após informar seus dados, elas selecionavam a unidade e o horário em telas sucessivas. Na última tela, um botão verde confirmava o pedido; em seguida, o terminal retornava diretamente à tela inicial. Dos participantes, 11 selecionaram uma unidade diferente da pretendida, 18 reiniciaram o procedimento por não saber se haviam confirmado e 15 procuraram um atendente para solicitar comprovante. A equipe verificou que o sistema registrou todos os pedidos acionados pelo botão verde, inclusive os feitos para unidades não pretendidas.

Analise os resultados do teste e identifique a alteração que aprimora simultaneamente a prevenção de erros e a compreensão do usuário sobre o resultado da interação.

— Preenchi meu telefone duas vezes e, quando enviei, tive de começar tudo de novo — relatou uma moradora ao testar o portal municipal de agendamento de coleta de documentos. No portal, a pessoa informa nome, endereço, telefone e data desejada. Se um campo estiver incompleto ou tiver formato inválido, a tela exibe a mensagem geral “dados inválidos” e apaga todas as informações digitadas. Durante o teste, parte dos participantes repetiu o preenchimento mais de uma vez, enquanto outros desistiram do agendamento. Ao observar o processo presencial, a equipe notou que um atendente costuma conservar os dados já corretos e apontar somente o item que necessita ajuste. O portal será redesenhado antes de ser disponibilizado à população.

Analise a situação descrita e identifique a alteração que reproduz, na interface, o apoio dado por um atendente ao revisar um formulário.

“Pensei que o cadastro fosse definitivo, mas voltei à tela inicial e preenchi tudo outra vez”, relatou uma moradora ao testar o portal municipal de solicitação de atendimento. O formulário possui três telas, mas o botão de todas elas diz apenas “Continuar”, e o topo mantém a palavra “Cadastro”. Após a última tela, o portal retorna à página inicial e informa que haverá contato futuro, sem mostrar número de protocolo. Nos registros do sistema, parte dos usuários reabriu o formulário poucos minutos depois, gerando solicitações duplicadas. Nas entrevistas, eles associaram o protocolo ao recibo entregue ao final de um atendimento presencial e disseram precisar corrigir informações antes de considerar o pedido enviado.

Analise os indícios apresentados e identifique a alteração na interface que torna o estado do pedido mais compreensível, sem impedir correções antes do envio.

— Apertei o X para fechar o teclado e perdi o agendamento — reclamou um usuário ao testar o totem de marcação de consultas de uma unidade de saúde.

No teste com 30 pessoas, 14 não concluíram a marcação. Dessas, 9 desistiram após tocar no ícone “X” ao lado do campo de CPF, porque o sistema apagou todos os dados da tela sem pedir confirmação. Observou-se também que, em telas diferentes, o mesmo “X” aparecia ora no canto superior (voltando à tela inicial), ora ao lado do campo (apagando o que foi digitado). Entre os participantes acima de 60 anos, 8 relataram “medo de errar” e passaram a pedir ajuda para confirmar cada etapa, aumentando o tempo médio de uso.

A equipe quer uma mudança simples no layout para reduzir erros e dar mais segurança ao usuário.

Com base nas dificuldades observadas no teste do totem, identifique a mudança de interface que tende a melhorar a experiência do usuário ao reduzir ambiguidades e evitar perdas acidentais de dados.

— Eu passei o cartão e nada aconteceu, então passei de novo — reclama uma usuária na fila de autoatendimento da biblioteca. O totem permite renovar empréstimos ao aproximar o cartão com código de barras e, depois, tocar em “Renovar”. Em uma semana, o registro do sistema (420 sessões) mostrou que 34% das tentativas foram abandonadas antes da confirmação final. Entre as sessões abandonadas, a maioria repetiu a leitura do cartão duas ou mais vezes em menos de 5 segundos. Na observação no local, quando o código é lido corretamente, a tela pode levar cerca de 2 segundos para mudar, sem som, sem luz e sem mensagem intermediária. Alguns usuários interpretam esse intervalo como falha e tentam novamente, o que às vezes gera bloqueio temporário por “muitas leituras”, aumentando a fila e as chamadas ao balcão.

Analise a interação descrita e identifique a modificação no totem que tende a reduzir erros por repetição de ações, melhorando a experiência do usuário sem aumentar a quantidade de etapas.

Por que tantos pedidos repetidos chegam ao mesmo tempo para a central de iluminação pública? Em um aplicativo municipal, o morador registra um poste apagado marcando o ponto no mapa, tirando uma foto e tocando em “Enviar”. A central observou que, em 1 200 registros de uma semana, 216 eram duplicados feitos pelo mesmo celular em menos de 2 minutos. Em entrevistas, usuários relataram que, ao enviar com internet móvel, a tela fica “parada” por 20 a 40 segundos e não aparece aviso de que o pedido está sendo transmitido. Alguns tocam várias vezes no botão por achar que “não foi”. Outros fecham o app e tentam de novo. A equipe quer reduzir duplicidades sem tornar o processo mais longo.

Com base no texto, identifique a mudança no aplicativo que melhora a experiência do usuário ao tornar visível o estado do sistema durante o envio e, assim, reduz envios repetidos.

Dados de pesquisa interna em 2025 indicam que, ao usar o protótipo de um aplicativo de agendamento de consultas médicas, 82% dos usuários não notaram confirmação ao salvar uma data e 65% relataram dificuldade em encontrar o botão para favoritar horários. Além disso, testes de contraste apontaram que o texto secundário tem baixa visibilidade em ambientes claros. Essas informações foram coletadas em sessões de usabilidade com voluntários de diferentes idades e níveis de familiaridade com smartphones.

Com base nas necessidades levantadas no texto, escolha a modificação de interface que mais melhora a experiência do usuário ao oferecer feedback imediato sobre ações de salvamento.