Por que um agendamento pode parecer concluído para o sistema, mas permanecer duvidoso para quem o realizou? Em…

Questão

Por que um agendamento pode parecer concluído para o sistema, mas permanecer duvidoso para quem o realizou? Em um teste piloto de terminais de autoatendimento de uma rede de saúde, 60 pessoas marcaram consultas. Após informar seus dados, elas selecionavam a unidade e o horário em telas sucessivas. Na última tela, um botão verde confirmava o pedido; em seguida, o terminal retornava diretamente à tela inicial. Dos participantes, 11 selecionaram uma unidade diferente da pretendida, 18 reiniciaram o procedimento por não saber se haviam confirmado e 15 procuraram um atendente para solicitar comprovante. A equipe verificou que o sistema registrou todos os pedidos acionados pelo botão verde, inclusive os feitos para unidades não pretendidas. Analise os resultados do teste e identifique a alteração que aprimora simultaneamente a prevenção de erros e a compreensão do usuário sobre o resultado da interação.

1. A) Apresentar um cronômetro do tempo restante em cada tela e manter o botão de confirmação atual.
2. B) Apresentar as unidades mais escolhidas no início da lista e manter o envio imediato do pedido.
3. C) Apresentar um resumo editável da unidade e do horário antes da confirmação e um comprovante após o envio.
4. D) Apresentar um único formulário com todos os campos e encerrar a sessão depois do botão verde.
5. E) Apresentar uma animação mais longa após a confirmação e retornar automaticamente à tela inicial.

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Os dados mostram dois problemas. Primeiro, 11 pessoas escolheram unidade diferente da pretendida e o sistema registrou todos os pedidos, ou seja, falta uma etapa de conferência antes do envio. Segundo, 18 pessoas reiniciaram o procedimento e 15 pediram comprovante, o que indica que a tela final não deixava claro que o pedido fora concluído. Passo 2: A alternativa correta é a C. O resumo editável da unidade e do horário antes da confirmação permite revisar os dados e previne o erro de unidade. O comprovante após o envio dá ao usuário a certeza do resultado, reduzindo reinícios e pedidos ao atendente. Passo 3: A alternativa A não resolve nenhum dos dois problemas: o cronômetro pressiona o usuário, mantém o envio sem revisão e não informa se o pedido foi confirmado. Passo 4: A alternativa B tenta facilitar a escolha, mas mantém o envio imediato, que é justamente o que permitiu registrar pedidos indesejados. Passo 5: A alternativa D reúne tudo em um único formulário, o que não melhora a revisão, e encerrar a sessão após o botão verde deixa o usuário sem retorno sobre o resultado. Passo 6: A alternativa E valoriza uma animação que não informa o resultado real, e o retorno automático à tela inicial reforça a dúvida do usuário. Passo 7: Portanto, a alternativa C é a única que atua nas duas frentes: a prevenção, por meio da revisão antes do envio, e a compreensão, por meio do comprovante após o envio. O gabarito oficial está correto.

💡 Dica: Analise os dados do teste e relacione as falhas do sistema com a experiência do usuário para propor melhorias.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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