—What does “Download pass” mean?— asks João while trying to get a free digital library card. At a municipal…

Questão

—What does “Download pass” mean?— asks João while trying to get a free digital library card. At a municipal library in Recife, a self-service screen shows three English labels: “Check-in”, “Download pass”, and “Help desk”. A printed guide on the counter explains the actions in Portuguese: confirm your arrival, get your digital card, and ask for support. Some visitors read the guide before using the screen, but others do not see it and ask the librarian for help. The library plans a low-cost update so that children, adults, and older users can understand the service more easily. Analyze the screen, the guide, and the visitors’ reactions. Which update would make the English labels meaningful to more library users at the moment of use?

1. A) Placing the printed guide at the building entrance only.
2. B) Deleting the labels and using symbols with no words.
3. C) Replacing every Portuguese message with English labels.
4. D) Limiting the English labels to screens for foreign visitors.
5. E) Placing a Portuguese explanation beside each English label.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve uma tela de autoatendimento com rótulos em inglês (Check-in, Download pass, Help desk). O guia impresso em português explica as ações, mas nem todos os visitantes o leem antes de usar a tela, e alguns pedem ajuda ao bibliotecário. O objetivo é tornar os rótulos significativos no momento do uso, para crianças, adultos e idosos, com uma atualização de baixo custo.
2. Para resolver, é preciso perceber que o problema está no ponto de uso: a informação precisa estar onde o usuário está olhando quando clica no botão. Por isso, a melhor solução é colocar uma explicação em português ao lado de cada rótulo em inglês (alternativa E). Assim, o significado aparece no momento da ação, sem depender de leitura prévia e sem exigir domínio de inglês, e o custo é baixo porque basta acrescentar textos na própria tela.
3. Por que as outras estão erradas: A) colocar o guia só na entrada não resolve, pois quem não lê o guia antes continua sem informação na tela. B) remover os rótulos e usar apenas símbolos sem palavras pode gerar ambiguidade, já que símbolos nem sempre são entendidos sem texto. C) trocar tudo por inglês aumenta a dificuldade para quem não lê inglês, contrariando o objetivo. D) limitar o inglês a visitantes estrangeiros deixa sem explicação os usuários locais que têm dúvida, que são justamente o público do problema.
4. Conclusão: o gabarito oficial E está correto, pois a explicação em português no próprio ponto de uso atende a todos os perfis de usuários de forma direta e barata.

💡 Dica: Considere a compreensão dos usuários e a clareza das etiquetas em inglês.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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