E se a promocao vista na prateleira nao aparecer do mesmo jeito no caixa? Depois de pagar, Julia percebeu que…

Questão

E se a promocao vista na prateleira nao aparecer do mesmo jeito no caixa? Depois de pagar, Julia percebeu que a oferta anunciada como “leve 3, pague 2” nao foi aplicada. Para registrar uma reclamacao formal, ela reuniu: foto do cartaz na loja, print do anuncio no aplicativo do mercado, cupom fiscal com horario e codigo do produto, e o regulamento da promocao em um PDF com varias paginas. Tambem encontrou um forum com relatos de outros clientes, mas notou que muitos posts misturam opinioes e suposicoes. Julia tem 40 minutos para escrever um texto objetivo, citando o que foi prometido, o que ocorreu na compra e onde essa divergencia aparece nos documentos. Ela precisa, ainda, guardar cada informacao com sua fonte para poder anexar as evidencias depois. Considere o objetivo de Julia e os materiais reunidos. Identifique o procedimento de leitura e registro mais adequado para localizar informacoes pontuais, relaciona-las e sustentar a reclamacao com evidencias.

1. A) Fazer busca dirigida nos comprovantes e prints, registrando dados em tabela, e depois ler o PDF para achar as clausulas relacionadas.
2. B) Fazer leitura integral de todos os materiais na ordem de coleta, deixando as anotacoes apenas para o final.
3. C) Fazer leitura prioritaria do forum, copiando argumentos prontos e usando os documentos apenas para ilustrar o texto.
4. D) Fazer leitura em voz alta do PDF e do regulamento para memorizar o conteudo, consultando o cupom fiscal so ao terminar.
5. E) Fazer um resumo com base na lembranca da promocao, evitando reler documentos para nao alterar a primeira impressao.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O objetivo de Julia é registrar uma reclamação formal citando o que foi prometido, o que ocorreu na compra e onde a divergência aparece nos documentos, guardando cada informação com sua fonte. Isso exige localizar dados pontuais (preço, promoção, horário, código do produto, cláusulas) e relacioná-los. Passo 2: A alternativa A propõe busca dirigida: primeiro extrair dados específicos dos comprovantes e prints (cupom com horário e código, anúncio, cartaz) e organizá-los em tabela com a fonte de cada um; depois, com esses dados em mãos, ir ao PDF procurar as cláusulas relacionadas. Esse método é o mais adequado porque sabe o que procura, registra a origem de cada dado e cruza informações de forma objetiva. Passo 3: A alternativa B está errada porque a leitura integral sem anotações imediatas torna difícil recuperar fontes e relacionar dados com precisão, sobretudo em 40 minutos. Passo 4: A alternativa C está errada porque o fórum mistura opiniões e suposições, e copiar argumentos prontos daria base frágil a uma reclamação formal, que deve se apoiar nos documentos. Passo 5: A alternativa D está errada porque a leitura em voz alta serve para memorizar, não para localizar informações pontuais, e deixar o cupom para o fim atrasa a comparação. Passo 6: A alternativa E está errada porque reconstruir a promoção de memória é pouco confiável e ignora a necessidade de citar fontes e evidências. Conclusão: o gabarito oficial A está correto.

💡 Dica: Identifique e relacione informações nos documentos para sustentar a reclamação.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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