Logo cedo, operadores de um call center recebem alertas silenciosos quando suas ligações excedem o tempo…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Identificar diversas formas de violência (física, simbólica, psicológica etc.), suas principais vítimas, suas causas sociais, psicológicas e afetivas, seus significados e usos políticos, sociais e culturais, discutindo e avaliando mecanismos para combatê-las, com base em argumentos éticos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Logo cedo, operadores de um call center recebem alertas silenciosos quando suas ligações excedem o tempo médio, e cada minuto extra gera notificações de “baixo desempenho”. Ao longo de meses, muitos relatam aumento de ansiedade, insônia e medo de perder o emprego. Ao mesmo tempo, piadas sobre sotaques regionais e apelidos depreciativos circulam entre colegas, levando alguns a evitar contato social. Analise o texto e identifique qual forma de violência é predominante na situação que causa ansiedade e medo entre os operadores do call center.
- A) Violência sexual
- B) Violência física
- C) Violência simbólica
- D) Violência patrimonial
- E) Violência psicológica
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Identifique o que causa o sofrimento no texto. Os operadores são pressionados por alertas silenciosos sempre que a ligação excede o tempo médio, e cada minuto extra gera notificações de baixo desempenho. Essa vigilância e cobrança constante geram ansiedade, insônia e medo de perder o emprego.
- Observe o segundo elemento do texto. Piadas sobre sotaques e apelidos depreciativos circulam entre colegas, o que humilha e isola, levando alguns a evitar contato social.
- Relacione os fatos ao conceito. A violência psicológica é aquela que atinge a saúde mental, a autoestima e o equilíbrio emocional da pessoa, por meio de ameaças, pressão, humilhação, constrangimento e isolamento. É exatamente o que o texto descreve: o medo, a ansiedade e a insônia são efeitos diretos desse tipo de agressão.
- Avalie as alternativas. A alternativa A está errada porque não há nenhum conteúdo sexual no texto. A alternativa B está errada porque não há agressão corporal ou contato físico. A alternativa C está errada porque, embora as piadas sobre sotaque possam ter caráter simbólico, a violência predominante na situação, que gera ansiedade e medo, é a psicológica. A alternativa D está errada porque não há dano a bens ou patrimônio, apenas a ameaça de perda de emprego, que não se confunde com violência patrimonial.
- Conclusão. A forma predominante de violência é a psicológica, alternativa E, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Leia o texto atentamente e relacione os sintomas com o tipo de violência descrito.
Alternativa por alternativa
O aluno pode associar qualquer forma de constrangimento ou assédio no ambiente de trabalho a conteúdo sexual, sem perceber que o texto não menciona nada de natureza sexual.
O aluno pode acreditar que violência só existe quando há agressão física ou contato corporal, ignorando que o sofrimento descrito no texto ocorre sem qualquer agressão desse tipo.
O aluno pode notar as piadas sobre sotaques e tomar essa discriminação como a violência central, quando o foco do texto é o adoecimento emocional causado pela pressão e humilhação, que corresponde à violência psicológica.
Por que engana: Confundir violência psicológica com outras formas de violência, como física ou simbólica, devido à descrição indireta dos sintomas.
O aluno pode relacionar o medo de perder o emprego a prejuízo financeiro ou patrimonial, confundindo ameaça à estabilidade profissional com dano a bens materiais.
O monitoramento excessivo e as notificações geram estresse, medo e ansiedade, característicos de violência psicológica.
Raio-X da questão
violência psicológica no trabalho
diagnostico
tipos de violência social · impactos psicológicos no trabalho
estude os tipos de violência e seus efeitos psicológicos
Confundir violência psicológica com outras formas de violência, como física ou simbólica, devido à descrição indireta dos sintomas.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- No grupo de mensagens de um centro de atendimento, uma nova funcionária passou a receber, todos os dias, piadas sobre…
- Em uma empresa, uma funcionária passou a ser isolada pela equipe, recebeu ameaças de demissão e foi frequentemente…
- Em uma empresa, uma pesquisa interna registrou que um supervisor, durante três meses, retirava deliberadamente uma…
- Em uma conversa virtual de uma equipe de entregas, colegas ridicularizam repetidamente o sotaque de um trabalhador…
- — “Você sabe que aqui não temos espaço para gente como você”, disse o gerente durante a reunião semanal, ao se referir a…
- — Os novos algoritmos de avaliação de desempenho começaram a registrar cada pausa, entonação de voz e tempo de…
Todas as questões de Violência Urbana e Criminalidade no Brasil
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog