Uma pesquisa fictícia sobre um aplicativo de transporte revelou que 68% dos entrevistados consideravam confusa…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar a interação entre usuários e artefatos computacionais, abordando aspectos da experiência do usuário e promovendo reflexão sobre a qualidade do uso dos artefatos nas esferas do trabalho, do lazer e do estudo.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma pesquisa fictícia sobre um aplicativo de transporte revelou que 68% dos entrevistados consideravam confusa a forma como o serviço apresentava as mensagens de confirmação de corrida. Segundo os participantes, os alertas apareciam em janelas modais que interrompiam tarefas em andamento e exigiam uma confirmação ou rejeição antes que fosse possível continuar. Além disso, o botão para encerrar a janela era pequeno e ficava no canto superior, o que provocava toques equivocados. Embora as informações sobre tarifa e rota fossem apresentadas de modo claro, a sobreposição frequente das janelas causou sensação de frustração em 54% dos usuários e levou 40% deles a desistir de usar o aplicativo naquele momento. Com base no texto, qual característica da interface mais prejudica a experiência dos usuários do aplicativo?
- A) Apresentação clara das informações sobre tarifa e rota
- B) Percentual de entrevistados que considerou o aplicativo confuso
- C) Tamanho reduzido do botão localizado no canto superior
- D) Exibição de alertas em janelas modais que interrompem outras tarefas
- E) Proporção de usuários que desistiu de usar o aplicativo
✅ Resposta correta: alternativa D
Resolução passo a passo
- O enunciado descreve vários problemas da interface: alertas em janelas modais que interrompem tarefas, botão pequeno no canto superior que provoca toques equivocados, e sobreposição frequente de janelas. Também informa que tarifa e rota são claras, o que serve para descartar essa parte como fonte do problema. Passo 2: A pergunta pede a característica que MAIS prejudica a experiência. A exibição de alertas em janelas modais é a causa principal, porque é ela que interrompe o que o usuário está fazendo e obriga uma confirmação ou rejeição antes de continuar. O tamanho do botão e a sobreposição das janelas são consequências ou agravantes dessa mesma estrutura. Passo 3: Os percentuais (68%, 54% e 40%) são resultados da pesquisa, não características da interface, por isso não podem ser a resposta. Passo 4: A alternativa A está errada porque o texto afirma que tarifa e rota são apresentadas de modo claro, ou seja, é um aspecto positivo. A alternativa B está errada porque o percentual de 68% é um dado da pesquisa, não uma característica do aplicativo. A alternativa C está errada porque o botão pequeno causa toques equivocados, mas é um problema secundário em relação às janelas que interrompem o fluxo. A alternativa E está errada porque a desistência de 40% é um efeito observado, não uma característica da interface. Conclusão: a alternativa D é a correta e coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique a característica da interface que causa maior impacto negativo na experiência do usuário.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter lido apenas a palavra 'problema' no contexto geral e associado a parte do texto que menciona tarifa e rota, sem perceber que o texto diz que essa parte é clara.
O aluno pode ter confundido a característica da interface com um dado da pesquisa, tratando o percentual de 68% que considerou o aplicativo confuso como se fosse uma falha do próprio aplicativo.
Por que engana: Confundir dados apresentados com problemas de usabilidade ou focar em estatísticas sem relacionar ao impacto na experiência.
O aluno pode ter escolhido o elemento mais concreto e específico do texto, o botão pequeno, sem perceber que ele é um problema secundário e que a questão pede o fator que mais prejudica, que é a interrupção causada pelas janelas.
As janelas modais interrompem o fluxo de uso, obrigam o usuário a tomar uma decisão antes de continuar e aparecem associadas, no texto, à frustração e à desistência do aplicativo. Por isso, essa característica é a que mais prejudica a experiência relatada.
O aluno pode ter tomado o efeito final (a desistência de 40% dos usuários) como se fosse a característica que causa o prejuízo, invertendo causa e consequência.
Raio-X da questão
usabilidade e interface de aplicativos
diagnostico
conceitos básicos de usabilidade · interação homem-computador
Estude princípios de design de interfaces e usabilidade em aplicativos.
Confundir dados apresentados com problemas de usabilidade ou focar em estatísticas sem relacionar ao impacto na experiência.
ciencia_tecnologia
pensamento_critico
cotidiano
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