Dados ilustrativos: em uma pesquisa com frequentadores de um aplicativo para marcação de consultas médicas…

Questão

Dados ilustrativos: em uma pesquisa com frequentadores de um aplicativo para marcação de consultas médicas, 68% dos entrevistados relataram dificuldade para alterar informações após selecionar o horário desejado. Relatos apontam que os botões usam apenas símbolos, sem palavras que expliquem sua função, e não há mensagens de confirmação antes de gravar mudanças. Alguns participantes afirmaram que, após tocar em um ícone, não havia retorno visual imediato, o que os levou a tocar novamente e gerar registros duplicados. Além disso, ocorreu frustração pela ausência de instruções claras para voltar à tela anterior ou revisar dados antes de concluir o processo. Analise as interações descritas no texto-base e identifique a prática que compromete diretamente a qualidade da experiência do usuário no aplicativo.

1. A) Agrupar funções de navegação em menus temáticos
2. B) Utilizar cores de alto contraste para diferenciar ações
3. C) Disponibilizar opção de desfazer alterações solicitadas
4. D) Oferecer botões com ícones sem texto explicativo
5. E) Fornecer feedback visual imediato após cada seleção

✅ Resposta correta: alternativa D

Resolução passo a passo

1. Identifique o problema central descrito no texto. Os relatos apontam botões com apenas símbolos, sem palavras que expliquem sua função, além de ausência de confirmação antes de gravar, falta de retorno visual imediato, falta de instruções para voltar e revisar dados. Passo 2: Pergunte qual prática, presente na interface, gera diretamente esses problemas. Ela é oferecer botões com ícones sem texto explicativo (alternativa D), pois o texto mostra que o usuário não sabe a função dos botões, o que leva a erros e frustração. Passo 3: Verifique as alternativas erradas. A alternativa A é uma boa prática, pois agrupar funções em menus temáticos organiza a navegação e não é a causa dos problemas relatados. A alternativa B trata de contraste de cores, que não aparece em nenhum relato do texto. A alternativa C, disponibilizar desfazer, seria uma solução para os erros de alteração, e não uma prática que prejudica a experiência. A alternativa E, feedback visual imediato, é justamente o que faltou aos usuários, por isso sua ausência prejudica a experiência, mas a alternativa afirma o oposto, que seria uma prática adequada. Passo 4: Conclusão: a prática que compromete diretamente a qualidade da experiência é a D, pois os ícones sem texto explicativo estão na raiz da confusão, dos registros duplicados e da frustração relatados. Gabarito oficial confirmado.

💡 Dica: Identifique qual prática descrita prejudica a experiência do usuário.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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