Por que os estudantes desistem do novo app de recarga de bilhetes de ônibus? Relatos de 60% dos usuários…

Questão

Por que os estudantes desistem do novo app de recarga de bilhetes de ônibus? Relatos de 60% dos usuários apontam ações que parecem concluídas, mas não exibem confirmação. Após inserir dados e tocar em “Enviar”, a tela fica congelada sem mensagem, e alguns relatam toques repetidos tentando avançar. Além disso, ícones usam termos técnicos que geram dúvidas. Essa combinação faz com que muitos abandonem o processo antes de confirmar a recarga. Com base no texto, identifique qual princípio de usabilidade deve ser priorizado para melhorar a experiência dos usuários ao interagir com o aplicativo descrito.

1. A) Visibilidade do estado do sistema por meio de feedback claro
2. B) Correspondência entre o sistema e o mundo real na linguagem dos rótulos
3. C) Prevenção de erros por meio de validações antes de enviar dados
4. D) Uniformidade de padrões de navegação em todas as telas
5. E) Consistência de design visual para reforçar o reconhecimento

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o problema central descrito no texto. Os usuários não recebem confirmação de que as ações foram realizadas: a tela congela após 'Enviar' sem nenhuma mensagem, e as pessoas tocam repetidamente sem saber se o sistema registrou o comando. Isso mostra falta de retorno sobre o que está acontecendo. Passo 2: Relacione o problema ao princípio de visibilidade do estado do sistema, que determina que o aplicativo deve informar o usuário, em tempo razoável e de forma clara, sobre o que está processando, se a ação foi concluída ou se houve falha. Passo 3: Verifique a alternativa correta. A alternativa A trata exatamente disso, pois feedback claro (carregando, confirmado, erro) elimina a dúvida que leva ao abandono e aos toques repetidos. Passo 4: Analise as demais alternativas. A alternativa B é relevante, pois os termos técnicos dos ícones são um problema real, mas é um problema secundário, que se refere à linguagem e não à ausência de resposta do sistema. A alternativa C trata de prevenir erros antes do envio, mas o texto não relata erros de preenchimento e sim falta de confirmação após o envio. A alternativa D trata de navegação uniforme, e o texto não menciona inconsistência de navegação. A alternativa E trata de consistência visual, que também não aparece como causa do abandono. Passo 5: Conclusão: o princípio a ser priorizado é a visibilidade do estado do sistema por meio de feedback claro, pois é a falha que, segundo os relatos, mais contribui para a desistência antes da confirmação da recarga.

💡 Dica: Identifique o princípio de usabilidade relacionado ao feedback e comunicação com o usuário.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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