Por que passageiros tendem a abandonar apps de bilhetes eletrônicos mesmo quando descontam tarifas? Dados de…

Questão

Por que passageiros tendem a abandonar apps de bilhetes eletrônicos mesmo quando descontam tarifas? Dados de estudo fictício indicam que 68% dos usuários interrompem a compra quando o app exibe apenas um ícone giratório sem indicar tempo ou etapas restantes. Em testes de usabilidade, usuários relataram incerteza ao não saber se a solicitação foi processada. Além disso, verificar o status exige tocar em menus secundários, o que estende o fluxo de cinco para até nove telas. Como resultado, 42% dos testes foram encerrados antes da confirmação do pagamento, e 55% dos participantes reclamaram da experiência como confusa e demorada. Analise o cenário descrito e identifique qual aspecto da experiência do usuário está comprometido nesse caso.

1. A) A dificuldade de descobrir as funções dos botões devido a rótulos pouco claros
2. B) O uso de ícones inconsistentes que geram confusão no usuário
3. C) A ausência de prevenção contra entradas inválidas que cause erros frequentes
4. D) O excesso de informações exibidas simultaneamente que sobrecarrega o usuário
5. E) A falta de feedback visual que informe o andamento da operação

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve um app que mostra apenas um ícone giratório, sem indicar tempo ou etapas restantes, deixando o usuário em dúvida sobre se a solicitação foi processada.
2. Esse problema é a falta de feedback sobre o andamento da operação. Em usabilidade, o sistema deve sempre informar o que está acontecendo, por quanto tempo e em qual etapa, para que o usuário não fique inseguro.
3. Os dados do texto confirmam isso: 68% abandonam a compra por causa do ícone sem informação, os usuários relatam incerteza sobre o processamento e 42% dos testes foram encerrados antes da confirmação.
4. Analisando as outras alternativas: A trata de rótulos pouco claros, mas o texto não menciona nomes de botões. B trata de ícones inconsistentes, e o texto fala de um ícone único, não de ícones diferentes entre si. C trata de prevenção de erros em entradas, o que não aparece no cenário. D trata de excesso de informação, mas o problema é justamente a falta dela, pois o app mostra pouco.
5. Portanto, a alternativa correta é a E, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique qual aspecto da experiência do usuário está comprometido no cenário descrito.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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