Por que tantos pedidos repetidos chegam ao mesmo tempo para a central de iluminação pública? Em um aplicativo…

Questão

Por que tantos pedidos repetidos chegam ao mesmo tempo para a central de iluminação pública? Em um aplicativo municipal, o morador registra um poste apagado marcando o ponto no mapa, tirando uma foto e tocando em “Enviar”. A central observou que, em 1 200 registros de uma semana, 216 eram duplicados feitos pelo mesmo celular em menos de 2 minutos. Em entrevistas, usuários relataram que, ao enviar com internet móvel, a tela fica “parada” por 20 a 40 segundos e não aparece aviso de que o pedido está sendo transmitido. Alguns tocam várias vezes no botão por achar que “não foi”. Outros fecham o app e tentam de novo. A equipe quer reduzir duplicidades sem tornar o processo mais longo. Com base no texto, identifique a mudança no aplicativo que melhora a experiência do usuário ao tornar visível o estado do sistema durante o envio e, assim, reduz envios repetidos.

1. A) Colocar “Enviar” no topo da tela e remover a foto, para diminuir o tempo total do registro no aplicativo.
2. B) Exibir progresso do envio e confirmação com protocolo, desativando “Enviar” enquanto a solicitação é transmitida.
3. C) Solicitar confirmação do envio digitando novamente o endereço por extenso antes de transmitir a solicitação.
4. D) Exibir mais categorias de problema antes do mapa, para detalhar o tipo de defeito ainda na primeira tela.
5. E) Trocar o texto do botão “Enviar” por um ícone de seta sem legenda, para reduzir elementos na tela.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve o problema: após tocar em "Enviar" com internet móvel, a tela fica parada por 20 a 40 segundos sem nenhum aviso, e por isso o usuário toca de novo, fecha o app ou tenta outra vez, gerando duplicidades (216 de 1 200 registros).
2. A mudança pedida é aquela que torna visível o estado do sistema durante o envio. Isso significa mostrar que a solicitação está sendo transmitida (progresso) e confirmar que ela foi recebida (protocolo), além de impedir novos toques enquanto o envio ocorre.
3. A alternativa B faz exatamente isso: exibe o progresso, dá uma confirmação com protocolo e desativa o botão "Enviar" durante a transmissão. Assim o usuário sabe que o pedido está em andamento e não precisa repetir o toque.
4. Por que as outras estão erradas: A muda a posição do botão e remove a foto, o que não informa o estado do envio e ainda prejudica o registro; C adiciona uma etapa de digitação, tornando o processo mais longo, o que a equipe quer evitar; D aumenta opções na primeira tela e não trata da falta de retorno durante a transmissão; E remove a legenda do botão, o que deixa a ação menos clara e não mostra nenhum estado do envio.
5. Conclusão: a alternativa correta é a B, de acordo com o gabarito oficial, pois é a única que dá visibilidade ao estado do sistema sem aumentar o tempo do processo.

💡 Dica: Identifique a solução que torna visível o estado do envio para evitar duplicidade.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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