Uma moradora acessa o portal da ouvidoria municipal para reportar falhas na iluminação pública de seu bairro…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma moradora acessa o portal da ouvidoria municipal para reportar falhas na iluminação pública de seu bairro: “Prezados atendentes, moro no bairro Novo Horizonte e percebi que a iluminação pública falha em diversas ruas. À noite, a falta de postes acesos tem causado insegurança para quem passa por ali. Por isso, solicito a revisão imediata dos equipamentos de iluminação nesses locais e a substituição das lâmpadas queimadas. Utilizo o portal porque ainda não obtive resposta pela central telefônica. Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento.” Analise o texto-base e identifique qual trecho corresponde ao pedido de providências ao órgão responsável.
- A) “Utilizo o portal porque ainda não obtive resposta pela central telefônica.”
- B) “À noite, a falta de postes acesos tem causado insegurança para quem passa por ali.”
- C) “Por isso, solicito a revisão imediata dos equipamentos de iluminação nesses locais e a substituição das lâmpadas queimadas.”
- D) “Prezados atendentes, moro no bairro Novo Horizonte e percebi que a iluminação pública falha em diversas ruas.”
- E) “Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento.”
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- O enunciado pede que se identifique, no texto da moradora, o trecho que corresponde ao pedido de providências ao órgão responsável, ou seja, a parte em que ela efetivamente requer uma ação da ouvidoria.
- Pedido de providências é a solicitação formal de uma ação concreta. Procuramos, portanto, um trecho em que a moradora peça algo ao órgão, com verbo que indique requerimento e com objeto definido.
- A alternativa C contém 'solicito a revisão imediata dos equipamentos de iluminação nesses locais e a substituição das lâmpadas queimadas'. Aqui o verbo 'solicito' expressa o pedido, e o objeto é claro: revisão dos equipamentos e troca das lâmpadas. Esse é o trecho que cumpre a função pedida.
- Por que as outras estão erradas:
- A) Explica o motivo de a moradora estar usando o portal, mas não pede nenhuma providência.
- B) Descreve a consequência do problema, a insegurança causada pela falta de postes acesos, sem solicitar ação.
- D) Apresenta a saudação e a identificação do problema geral, sem formular pedido.
- E) É uma fórmula de encerramento educada que apenas aguarda resposta, não um pedido concreto.
- Conclusão: o trecho que corresponde ao pedido de providências é o da alternativa C, em concordância com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique no texto o trecho que expressa o pedido de providências.
Alternativa por alternativa
O aluno pode ter confundido a justificativa do canal de contato com um pedido, por tratar o trecho como uma reclamação sobre a central telefônica. Ele não percebeu que o trecho apenas explica o motivo do uso do portal.
O aluno pode ter tomado a descrição do problema e sua consequência (insegurança) como se fosse o requerimento, já que o trecho é o mais grave e chama atenção. Não distinguiu descrever um problema de solicitar uma providência.
Por que engana: Confundir descrição de problema com pedido de ação, escolhendo trechos que relatam situação em vez de solicitação.
Esse trecho expressa diretamente o pedido de providências, solicitando revisão e substituição de lâmpadas.
O aluno pode ter considerado a abertura do texto, que menciona a falha na iluminação, como o pedido principal por ser a primeira informação substantiva. Não percebeu que o trecho apenas apresenta a situação, sem requerer ação.
O aluno pode ter visto a expressão 'fico no aguardo de um posicionamento' como um pedido por ser uma demanda de retorno do órgão. Confundiu uma fórmula de cortesia com a solicitação de providência.
Raio-X da questão
pedido de providências em texto
diagnostico
compreensão de texto
Estude como identificar pedidos e intenções em textos escritos.
Confundir descrição de problema com pedido de ação, escolhendo trechos que relatam situação em vez de solicitação.
pensamento_critico
cotidiano
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