Em uma plataforma virtual do município de São Bento, um cidadão registrou a seguinte solicitação de serviço…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Explorar e analisar espaços de reclamação de direitos e de envio de solicitações (tais como ouvidorias, SAC, canais ligados a órgãos públicos, plataformas do consumidor, plataformas de reclamação), bem como de textos pertencentes a gêneros que circulam nesses espaços, reclamação ou carta de reclamação, solicitação ou carta de solicitação, como forma de ampliar as possibilidades de produção desses textos em casos que remetam a reivindicações que envolvam a escola, a comunidade ou algum de seus membros como forma de se engajar na busca de solução de problemas pessoais, dos outros e coletivos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em uma plataforma virtual do município de São Bento, um cidadão registrou a seguinte solicitação de serviço: Destinatário: Ouvidoria Municipal de São Bento Nome do solicitante: Mariana Silva Endereço: Rua das Flores, 123 Data: 10/04/2026 Assunto: Iluminação Pública Mensagem: Há quatro semanas, as lâmpadas na Rua das Flores permanecem apagadas durante a noite. Solicito que seja provido o reparo urgente na rede de iluminação do local. O formulário apresenta campos padronizados para facilitar o encaminhamento da demanda. Analise o texto e identifique qual elemento caracteriza esse espaço como um canal oficial de envio de solicitações a um órgão público?
- A) Nome do solicitante: Mariana Silva
- B) Assunto: Iluminação Pública
- C) Destinatário: Ouvidoria Municipal de São Bento
- D) Endereço: Rua das Flores, 123
- E) Mensagem: Há quatro semanas, as lâmpadas...
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A pergunta pede o elemento que caracteriza o espaço como canal oficial de envio de solicitações a um órgão público, ou seja, o elemento que mostra para quem o pedido é dirigido e de qual órgão público ele é. Passo 2: Resolvendo por conta própria, o campo que identifica o órgão público destinatário é 'Destinatário: Ouvidoria Municipal de São Bento'. Ele mostra que a solicitação é endereçada a uma instância oficial do município, o que caracteriza o formulário como canal oficial. Passo 3: Comparando com o gabarito oficial (C), a resposta coincide com a minha conclusão. Passo 4: A alternativa A está errada, pois o nome do solicitante identifica quem pede, mas não identifica o órgão receptor. Passo 5: A alternativa B está errada, pois o assunto apenas indica o tema da demanda (iluminação pública), sem revelar o caráter oficial do canal. Passo 6: A alternativa D está errada, pois o endereço serve para localizar o problema no espaço urbano, não para identificar o órgão destinatário. Passo 7: A alternativa E está errada, pois a mensagem contém o conteúdo do pedido (lâmpadas apagadas há quatro semanas), e não a natureza do canal de envio.
💡 Dica: Identifique o campo que indica o canal oficial para envio da solicitação.
Alternativa por alternativa
O aluno acha que identificar quem faz a solicitação é o que torna o espaço um canal oficial, confundindo a identificação do cidadão com a identificação do órgão público destinatário.
Por que engana: Confundir informações pessoais ou de conteúdo da mensagem com o campo que indica o canal oficial.
O aluno considera que o assunto da demanda define o caráter oficial do canal, quando ele apenas informa o tema do pedido sem indicar o órgão receptor.
O campo “Destinatário” indica o órgão público responsável, caracterizando o canal oficial de envio de solicitações.
O aluno pensa que o endereço, por ser um dado formal do formulário, torna o espaço um canal oficial, quando ele serve apenas para localizar o problema.
O aluno confunde o conteúdo do pedido, que descreve o problema da iluminação, com o elemento que caracteriza o canal de envio ao órgão público.
Raio-X da questão
elemento de canal oficial
diagnostico
estrutura de texto formal
estude os elementos que caracterizam comunicação oficial em formulários
Confundir informações pessoais ou de conteúdo da mensagem com o campo que indica o canal oficial.
pensamento_critico
cotidiano
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