Dados ilustrativos: Durante as férias, Ana comprou um jogo de tabuleiro pela loja BrincaBem Online. Ao…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Dados ilustrativos: Durante as férias, Ana comprou um jogo de tabuleiro pela loja BrincaBem Online. Ao desembalar o produto, percebeu que faltavam três peças essenciais para o funcionamento do jogo. Tentou contato com o atendimento por e-mail, mas não obteve resposta em cinco dias úteis. Devido à urgência para um encontro em família, Ana decidiu redigir uma carta pessoal de reclamação ao departamento de pós-venda da empresa. Com base no texto-base, identifique o trecho que inicia corretamente uma carta pessoal de reclamação, segundo as convenções desse gênero.
- A) Prezados senhores, notei que o jogo chegou sem peças e peço providências o mais rápido possível.
- B) BrincaBem Online, Faltaram peças no jogo que recebi. Aguardando retorno.
- C) À atenção da gerência, Venho por meio deste informar que o produto não veio completo.
- D) Oi, loja BrincaBem: comprei um jogo e faltaram peças. Aguardo solução.
- E) São Paulo, 12 de março de 2026 À equipe de pós-venda da BrincaBem Online Prezados senhores,
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- Resolvi a questão observando as convenções de abertura de uma carta pessoal de reclamação: local e data, endereçamento ao destinatário (no caso, o departamento de pós-venda) e uma fórmula de saudação formal, seguida do corpo da carta. Passo 2: A alternativa E reúne esses três elementos: 'São Paulo, 12 de março de 2026' (local e data), 'À equipe de pós-venda da BrincaBem Online' (destinatário) e 'Prezados senhores,' (saudação). Passo 3: A alternativa E é, portanto, o trecho que inicia corretamente a carta, o que coincide com o gabarito oficial. Passo 4: A alternativa A traz uma saudação adequada, mas omite local, data e destinatário, que são convenções do início da carta. Passo 5: A alternativa B apresenta um endereçamento simples e uma despedida de e-mail ('Aguardando retorno'), sem local, data e saudação formal. Passo 6: A alternativa C usa uma fórmula de endereçamento formal, mas a frase 'Venho por meio deste informar' já pertence ao corpo do texto e não completa a abertura convencional. Passo 7: A alternativa D usa uma saudação informal ('Oi, loja BrincaBem:'), típica de mensagens de aplicativo e incompatível com a formalidade da carta de reclamação. Passo 8: Conclusão: a resposta correta é a E, pois é a única que apresenta a estrutura completa e formal de abertura do gênero.
💡 Dica: Observe a data, o destinatário e a saudação que iniciam a carta.
Alternativa por alternativa
O aluno considera que basta a saudação formal ('Prezados senhores') para iniciar a carta, sem perceber que local, data e destinatário também fazem parte do início convencional.
Por que engana: Escolher um trecho que apresenta a reclamação diretamente, sem os elementos convencionais de abertura, como a data, a identificação do destinatário e a saudação.
O aluno acredita que um endereçamento simples seguido de uma frase direta já estrutura a carta, confundindo a abertura de uma carta com a de um e-mail ou bilhete, sem local, data e saudação formal.
O aluno foca na fórmula 'À atenção da gerência' por ser formal e não percebe que a frase seguinte pertence ao corpo do texto e que faltam local, data e saudação convencional.
O aluno usa a intuição do cotidiano, em que mensagens rápidas começam com 'Oi', e aplica esse tom informal a uma carta formal de reclamação.
Apresenta local, data, destinatário e saudação conforme convenções de carta de reclamação.
Raio-X da questão
Convenções da carta de reclamação
avaliacao
Estrutura de cartas pessoais · Formas de tratamento e saudação
Revise a estrutura e as formas de tratamento usadas no início de uma carta de reclamação.
Escolher um trecho que apresenta a reclamação diretamente, sem os elementos convencionais de abertura, como a data, a identificação do destinatário e a saudação.
tomada_decisao
cotidiano
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