— Prezado atendimento ao cliente, No dia 10 deste mês, efetuei a compra de um conjunto de panelas em seu site…

Questão

— Prezado atendimento ao cliente, No dia 10 deste mês, efetuei a compra de um conjunto de panelas em seu site, com prazo de entrega estimado em sete dias úteis. Já se passaram quinze dias e ainda não recebi o pedido, nem obtenho resposta satisfatória às minhas solicitações de informação via e-mail e telefone. Solicito a entrega imediata do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo posicionamento até o dia 30. Complete a carta de reclamação com a fórmula de despedida e assinatura mais adequadas ao gênero e ao contexto apresentado.

1. A) Atenciosamente, Mariana Silva
2. B) Saudações, Mariana Silva
3. C) Um abraço, Mariana Silva
4. D) Até breve, Mariana Silva
5. E) Com carinho, Mariana Silva

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. O enunciado pede a fórmula de despedida e a assinatura adequadas a uma carta de reclamação formal, dirigida ao atendimento ao cliente de uma empresa. O texto tem tom formal e objetivo, cita o Código de Defesa do Consumidor e fixa um prazo para resposta.
2. Em cartas formais e comerciais, a despedida deve ser cortês e distante. A fórmula 'Atenciosamente,' é a convencional nesse tipo de correspondência, pois mantém respeito sem intimidade e é compatível com o tom de cobrança do texto.
3. As demais alternativas estão erradas por motivos específicos: 'Saudações,' é formal, mas costuma ser uma saudação genérica e pouco usada como despedida de reclamação; 'Um abraço,' é informal e afetivo demais para uma reclamação; 'Até breve,' pressupõe um reencontro ou contato futuro que não faz sentido aqui; 'Com carinho,' é íntima e inadequada a uma relação de consumo.
4. Concluímos que a alternativa correta é a A, que coincide com o gabarito oficial. A assinatura 'Mariana Silva' completa adequadamente a carta, identificando quem reclama.

💡 Dica: Observe o tom formal da carta e escolha a despedida adequada.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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