Visitei a loja SomTech na tarde de sexta-feira para comprar um fone de ouvido sem fio anunciado como…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Planejar e produzir, com autonomia, cartas pessoais de reclamação, dentre outros gêneros do campo da vida cotidiana, de acordo com as convenções do gênero carta e com a estrutura própria desses textos (problema, opinião, argumentos), considerando a situação comunicativa e o tema/assunto/finalidade do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Visitei a loja SomTech na tarde de sexta-feira para comprar um fone de ouvido sem fio anunciado como resistente à água. Ao testar, percebi que entrou líquido e o aparelho parou de funcionar. Procurei o serviço de atendimento e preenchi o formulário de troca, mas até hoje não obtive resposta. Para produzir a carta de reclamação, organizei o planejamento em etapas: 1. Destinatário e data 2. Saudação inicial 3. Apresentação do problema 4. Proposta de solução 5. Despedida e assinatura Use esse planejamento para redigir sua carta de reclamação, seguindo as convenções do gênero carta pessoal de reclamação. Analise o texto-base e identifique a etapa do planejamento que corresponde à parte em que o autor sugere como deseja que o problema seja solucionado.
- A) Encerrar a carta com despedida e assinatura
- B) Definir destinatário e data da carta
- C) Propor a solução desejada pelo autor
- D) Formular saudação inicial de forma adequada
- E) Apresentar os fatos que motivaram a reclamação
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Identifique o que a questão pede. Ela quer a etapa do planejamento em que o autor sugere como deseja que o problema seja solucionado, ou seja, a parte que trata da solução pretendida.
- Relacione as etapas do planejamento ao conteúdo. A etapa 4, 'Proposta de solução', é exatamente a que trata do que o consumidor espera como resposta, como troca do produto ou devolução do dinheiro.
- Verifique as alternativas. A alternativa C, 'Propor a solução desejada pelo autor', corresponde diretamente à etapa 4 do planejamento.
- Analise as demais, que estão erradas. A alternativa A corresponde à etapa 5, pois a despedida e a assinatura encerram a carta. A alternativa B corresponde à etapa 1, que define destinatário e data. A alternativa D corresponde à etapa 2, a saudação inicial. A alternativa E corresponde à etapa 3, que apresenta os fatos que motivaram a reclamação.
- Conclusão. Como a resolução independente chega à alternativa C, ela coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Identifique a etapa do planejamento que corresponde à proposta de solução na carta.
Alternativa por alternativa
O aluno associa a sugestão de solução ao fechamento da carta, talvez por achar que o pedido final aparece junto da despedida. Ele confunde a etapa 5, que apenas encerra o texto, com a etapa 4, que contém a proposta.
O aluno identifica a solução com os dados formais de cabeçalho, como destinatário e data, por achar que esses elementos indicam o que se pretende com a carta. Ele não distingue a parte formal inicial do conteúdo que expõe o desejo do autor.
Corresponde exatamente à etapa 4, em que o remetente indica qual ação espera para resolver o problema.
O aluno confunde a saudação, que apenas cumprimenta o destinatário, com o momento em que o autor manifesta o que deseja. Ele não percebe que a saudação é uma fórmula de abertura sem conteúdo reivindicatório.
O aluno pensa que, por a solução estar ligada ao problema, ela faz parte da exposição dos fatos. Ele não separa o relato do problema, etapa 3, do pedido de providência, etapa 4.
Por que engana: Confundir a etapa de apresentação do problema com a proposta de solução, escolhendo a descrição dos fatos em vez da sugestão de solução.
Raio-X da questão
etapas da carta de reclamação
diagnostico
gênero textual carta pessoal · estrutura textual básica
estude as partes e funções da carta pessoal de reclamação
Confundir a etapa de apresentação do problema com a proposta de solução, escolhendo a descrição dos fatos em vez da sugestão de solução.
pensamento_critico
cotidiano
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