Dados fictícios: 30% dos clientes relatam quedas frequentes em serviços de internet residencial. João Silva…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Dados fictícios: 30% dos clientes relatam quedas frequentes em serviços de internet residencial. João Silva contratou um plano de 200 Mbps em 10 de abril de 2026. Desde então, enfrenta instabilidade diária e picos de perda de conexão. Após três contatos com a central, não obteve solução definida. Deseja formalizar sua insatisfação e solicitar correção imediata. Analise o texto-base e identifique qual saudação inicial é adequada para iniciar a carta de reclamação, segundo as convenções do gênero carta pessoal de reclamação.
- A) Bom dia, funcionário da empresa contratante
- B) Olá equipe de suporte técnico
- C) Caro gerente da residência vizinha
- D) Prezados usuários do serviço
- E) Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- O texto-base diz que João quer formalizar sua insatisfação e solicitar correção imediata, ou seja, ele vai escrever uma carta de reclamação dirigida à empresa prestadora do serviço de internet. Esse é um gênero formal, em que o destinatário é uma instituição.
- Na carta pessoal de reclamação, a saudação deve ser formal e endereçada a quem pode resolver o problema. A alternativa E, Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente, identifica corretamente o destinatário institucional, que é o canal responsável por receber e encaminhar reclamações, e usa a fórmula de cortesia típica das cartas formais.
- A alternativa A está errada porque Bom dia é uma saudação de conversa cotidiana e não de carta formal, além de se referir a um funcionário genérico, e não à empresa.
- A alternativa B está errada porque Olá é uma interjeição informal e o destinatário indicado, equipe de suporte técnico, não é o setor que recebe formalmente a reclamação e não corresponde ao canal descrito no texto.
- A alternativa C está errada porque gerente da residência vizinha não aparece no texto; o problema é com a empresa de internet, e não com um vizinho.
- A alternativa D está errada porque os usuários do serviço são outros clientes, que não são quem João deseja acionar para resolver a instabilidade; a carta deve ser dirigida à empresa.
- Conclusão: a saudação adequada é a da alternativa E, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Analise as convenções formais da saudação em cartas de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno confunde saudação de conversa do dia a dia com saudação de carta formal e acredita que basta cumprimentar o destinatário com Bom dia.
O aluno considera adequado um tom informal com Olá e direciona a carta a uma equipe técnica, sem perceber que a reclamação formal deve ser endereçada ao serviço de atendimento da empresa.
Por que engana: Escolher uma saudação inadequada por confundir destinatário ou informalidade.
O aluno não interpreta o texto-base, que trata de uma empresa prestadora de internet, e inventa um destinatário inexistente, um gerente de residência vizinha.
O aluno entende que a carta deve ser dirigida aos outros usuários do serviço, quando o destinatário que pode resolver o problema é a própria empresa.
Expressão formal, direcionada ao setor responsável, cumpre a saudação convencional de carta de reclamação.
Raio-X da questão
convenções carta reclamação
diagnostico
gênero textual carta pessoal · normas de comunicação formal
estude as normas de saudação em cartas pessoais formais
Escolher uma saudação inadequada por confundir destinatário ou informalidade.
pensamento_critico
cotidiano
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