Na última semana, comprei uma mochila nova em uma loja de materiais escolares, mas ao abri-la em casa notei…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Na última semana, comprei uma mochila nova em uma loja de materiais escolares, mas ao abri-la em casa notei que o zíper estava quebrado. Decidi escrever um rascunho de carta ao gerente da loja solicitando a troca do produto. No corpo do texto, descrevi o problema, informei a data da compra e fiz um pedido de substituição. Concluí com uma despedida cordial e meu nome completo. Com base no rascunho apresentado, identifique qual elemento deve ser acrescentado para adequar o texto às convenções do gênero carta pessoal de reclamação.
- A) Incluir o local e a data logo no início do documento
- B) Utilizar linguagem excessivamente formal, sem expressar sentimentos
- C) Empregar jargões técnicos da loja no corpo do texto
- D) Adicionar um título em letras maiúsculas
- E) Inserir emoticons para demonstrar simpatia
✅ Resposta correta: alternativa A
Resolução passo a passo
- Resolvi a questão antes de olhar o gabarito. O rascunho já tem corpo do texto (descrição do defeito, data da compra e pedido de troca), despedida cordial e nome completo. O que falta é a identificação de lugar e data no início da carta, elemento típico do gênero carta pessoal. Passo 2: Na carta, o local e a data de envio ficam no cabeçalho, antes do vocativo, e situam o leitor no tempo e no espaço da comunicação. A data da compra aparece no corpo do texto, mas não substitui a data de envio da carta. Passo 3: A alternativa A descreve exatamente esse elemento, então coincide com o gabarito oficial. Passo 4: Por que as outras estão erradas: B é errada porque uma carta de reclamação deve ser cordial e formal, mas pode expressar a insatisfação do consumidor, e a ausência de sentimento não é o problema do rascunho. C é errada porque jargões técnicos da loja não fazem parte do gênero e tornariam o texto menos claro para o consumidor. D é errada porque título em letras maiúsculas não é elemento obrigatório nem típico de carta pessoal. E é errada porque emoticons são inadequados em uma reclamação formal dirigida a um gerente.
💡 Dica: Reconheça os elementos convencionais que identificam uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
Cartas pessoais de reclamação exigem cabeçalho com local e data para contextualizar o envio.
O aluno pode ter associado reclamação formal à ausência total de emoção, achando que o texto precisa ser frio e impessoal para ser adequado.
O aluno pode ter entendido que uma carta de reclamação deve usar linguagem técnica do setor para parecer mais profissional, sem perceber que isso prejudica a clareza para o consumidor.
O aluno pode ter confundido o gênero carta com textos como notícias ou relatórios, que costumam ter título em destaque, e supôs que a carta também precisa de título.
Por que engana: Confundir elementos opcionais, como título ou emoticons, com componentes convencionais do gênero, deixando de reconhecer a função do local e da data na identificação da carta.
O aluno pode ter pensado que emoticons tornam o texto mais simpático e, por isso, mais adequado, sem considerar que o registro de uma reclamação formal não aceita esse recurso.
Raio-X da questão
Convenções da carta de reclamação
avaliacao
Elementos da estrutura epistolar · Finalidade da carta de reclamação
Revise a estrutura da carta de reclamação, incluindo local, data, saudação, corpo e despedida.
Confundir elementos opcionais, como título ou emoticons, com componentes convencionais do gênero, deixando de reconhecer a função do local e da data na identificação da carta.
tomada_decisao
cotidiano
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