Ao receber sua mochila nova, Lucas notou que o zíper quebrou logo no primeiro dia de uso. Ele decidiu escrever…

Questão

Ao receber sua mochila nova, Lucas notou que o zíper quebrou logo no primeiro dia de uso. Ele decidiu escrever uma carta de reclamação para a equipe de atendimento da loja, seguindo as convenções desse gênero. Em geral, uma carta de reclamação deve conter: - Saudação dirigida ao destinatário - Apresentação do remetente e motivo do contato - Descrição clara do problema - Pedido de solução ou compensação adequada - Despedida e assinatura Veja abaixo a carta escrita por Lucas: Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente, Meu nome é Lucas Silva e adquiri a mochila modelo Explorer em sua loja há cinco dias. Infelizmente, o zíper lateral quebrou ao tentar fechá-la, impossibilitando o uso para transportar meus materiais escolares. Solicito a substituição do zíper ou o envio de uma nova mochila em perfeitas condições de uso. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno breve. Atenciosamente, Lucas Silva Com base no texto-base, identifique o trecho que apresenta a proposta de solução na carta de Lucas Silva.

1. A) Meu nome é Lucas Silva e adquiri a mochila modelo Explorer em sua loja há cinco dias.
2. B) Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno breve.
3. C) Solicito a substituição do zíper ou o envio de uma nova mochila em perfeitas condições de uso.
4. D) Infelizmente, o zíper lateral quebrou ao tentar fechá-la, impossibilitando o uso para transportar meus materiais escolares.
5. E) Atenciosamente, Lucas Silva

✅ Resposta correta: alternativa C

Resolução passo a passo

1. Localize, no texto da carta, o trecho que corresponde ao componente 'Pedido de solução ou compensação adequada', isto é, a parte em que o remetente diz o que espera que a loja faça para resolver o problema.
2. Na carta de Lucas, esse trecho é 'Solicito a substituição do zíper ou o envio de uma nova mochila em perfeitas condições de uso.', pois aí ele apresenta duas soluções possíveis: trocar o zíper ou receber outra mochila em boas condições.
3. Por que as outras estão erradas: a alternativa A apresenta o remetente e o motivo do contato; a alternativa B é a fórmula de agradecimento e encerramento; a alternativa D descreve o problema, não a solução; a alternativa E é a despedida e assinatura.
4. Conclusão: a resposta correta é a alternativa C, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Identifique o trecho que apresenta o pedido de solução na carta.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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