No balcão de uma assistência técnica de bairro, Ana deixou o celular para trocar a bateria. Antes de autorizar…

Questão

No balcão de uma assistência técnica de bairro, Ana deixou o celular para trocar a bateria. Antes de autorizar o serviço, recebeu um recibo que informava apenas o valor, sem indicar o prazo de devolução nem descrever a peça que seria utilizada. Dois dias depois, a loja informou que o aparelho ficaria pronto somente quando as peças chegassem, sem esclarecer a previsão de entrega. Ao pedir o cancelamento e a devolução do aparelho, Ana ouviu que isso não seria possível porque o conserto já estava em andamento. Em sua reclamação, ela afirmou que não recebeu informações suficientes sobre as condições do reparo antes de autorizá-lo. Considerando o conjunto de informações apresentado no texto, qual formulação sintetiza melhor o problema central apontado por Ana em sua reclamação?

1. A) A assistência técnica utilizou uma peça cuja procedência não foi esclarecida depois do início do reparo.
2. B) A assistência técnica demorou a concluir o reparo porque aguardava a chegada das peças.
3. C) A assistência técnica impediu o cancelamento porque o reparo já havia começado.
4. D) A assistência técnica não cumpriu o prazo de devolução informado antes da autorização do serviço.
5. E) A assistência técnica não apresentou, antes da autorização, informações claras sobre as condições essenciais do serviço.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. Leia o enunciado com atenção ao que Ana afirma na reclamação. Ela diz expressamente que não recebeu informações suficientes sobre as condições do reparo antes de autorizá-lo. Esse é o núcleo da queixa.
2. Identifique os fatos que sustentam essa queixa. O recibo informava apenas o valor, sem prazo de devolução e sem descrever a peça. Ou seja, faltaram informações essenciais (prazo, peça utilizada) no momento em que Ana autorizou o serviço.
3. Analise os fatos posteriores. A demora por falta de peças e a negativa de cancelamento são consequências que aparecem depois da autorização. Eles mostram o problema, mas não são o problema central apontado por Ana, que está ligado à falta de informação prévia.
4. Compare as alternativas. A alternativa E sintetiza exatamente isso: a falta de informações claras, antes da autorização, sobre as condições essenciais do serviço. Está correta e coincide com o gabarito oficial.
5. Por que as outras estão erradas. A (procedência da peça) não é mencionada como queixa de Ana, que só diz que a peça não foi descrita antes. B (demora) é apenas um efeito posterior, não a causa central. C (impedir cancelamento) é um fato relatado, mas não é o núcleo da reclamação. D (prazo de devolução) é apenas um dos elementos que faltaram no recibo, e a alternativa restringe demais o problema, pois a queixa abrange todas as condições do reparo.
6. Conclusão. A formulação que melhor sintetiza o problema central é a da alternativa E, em linha com o gabarito.

💡 Dica: Leia atentamente a reclamação e identifique a falha no atendimento descrita.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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