No grupo de mensagens do bairro, depois de uma queda de energia que deixou a rua sem iluminação por duas…

Questão

No grupo de mensagens do bairro, depois de uma queda de energia que deixou a rua sem iluminação por duas noites, uma moradora escreveu ao representante da empresa responsável: "Oi, gente. A luz da Rua das Palmeiras apagou de novo e tá tudo muito escuro. Vocês podem vir logo resolver isso? Tem criança e idoso passando aperto aqui." Em seguida, outro vizinho sugeriu que o pedido fosse encaminhado por e-mail, para registro formal. Ao preparar a nova mensagem, o grupo percebeu que o texto deveria manter o conteúdo da reclamação, mas adotar um tom mais objetivo e adequado ao destinatário institucional. Considere a situação descrita e identifique a formulação mais adequada para o e-mail formal a ser enviado à empresa.

1. A) Vocês têm obrigação de resolver isso já, porque ninguém aguenta mais esse descaso com o bairro.
2. B) Solicitamos, por gentileza, providências para restabelecer a iluminação na Rua das Palmeiras, que permanece sem energia há dois dias.
3. C) Informamos que houve uma eventual descontinuidade luminosa, razão pela qual se recomenda análise posterior da rede.
4. D) A iluminação pública é um problema complexo, embora a comunidade continue insatisfeita com a situação.
5. E) Oi, pessoal, a rua continua no escuro e a gente tá precisando que vocês corram com isso o quanto antes.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. A questão pede a formulação mais adequada para um e-mail formal à empresa, que mantenha o conteúdo da reclamação (rua sem luz, pedido de solução, urgência) com tom objetivo e respeitoso. Passo 2: Verifico cada alternativa quanto a três critérios: manter o conteúdo, ser objetiva e ser adequada a um destinatário institucional. Passo 3: A alternativa B atende aos três. Ela faz um pedido educado ('Solicitamos, por gentileza'), pede providências concretas ('restabelecer a iluminação na Rua das Palmeiras'), mantém o fato central ('permanece sem energia há dois dias') e usa linguagem formal e impessoal. Passo 4: A alternativa A está errada porque é hostil e acusatória ('ninguém aguenta mais esse descaso'), o que prejudica o registro formal. Passo 5: A alternativa C está errada porque é vaga e rebuscada ('eventual descontinuidade luminosa'), não deixa claro que a rua está sem luz e não faz um pedido direto de reparo. Passo 6: A alternativa D está errada porque não faz nenhum pedido à empresa e apenas comenta que o problema é complexo, perdendo a reclamação. Passo 7: A alternativa E está errada porque é informal ('Oi, pessoal', 'tá', 'a gente', 'corram com isso'), inadequada para um e-mail institucional. Conclusão: a alternativa correta é a B, de acordo com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise o tom e a formalidade adequados para um e-mail institucional.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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