Em um centro de atendimento, o desempenho dos funcionários é medido por softwares que registram cada pausa, o…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Caracterizar e analisar os impactos das transformações tecnológicas nas relações sociais e de trabalho próprias da contemporaneidade, promovendo ações voltadas à superação das desigualdades sociais, da opressão e da violação dos Direitos Humanos.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em um centro de atendimento, o desempenho dos funcionários é medido por softwares que registram cada pausa, o tempo de fala e a quantidade de chamadas por hora. Muitos relatam sentir que trabalham apenas para cumprir indicadores, sem compreender a utilidade social do que fazem. Qual elemento melhor caracteriza a alienação nesse caso?
- A) A existência de computadores no ambiente, pois qualquer equipamento eletrônico já define alienação.
- B) O aumento da comunicação entre colegas, pois conversar mais no trabalho reduz a individualidade.
- C) A ausência completa de regras e metas, que deixa os trabalhadores em situação de desordem total.
- D) A substituição integral dos trabalhadores por máquinas, já que não há mais ação humana no processo.
- E) A redução do trabalhador a metas e métricas, com perda de autonomia e distanciamento do significado de sua atividade.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- A questão trata de alienação no sentido marxista: o trabalhador perde o controle sobre o processo de trabalho e não percebe o sentido social daquilo que produz.
- No caso do centro de atendimento, o trabalho é monitorado por softwares que registram pausas, tempo de fala e número de chamadas, e os funcionários relatam trabalhar só para cumprir indicadores, sem entender a utilidade do que fazem.
- Isso caracteriza a redução do trabalhador a metas e métricas, com perda de autonomia e distanciamento do significado da atividade. A alternativa E descreve exatamente esse processo.
- A alternativa A está errada, pois a presença de computadores não define alienação por si só; o problema está na forma como o trabalho é organizado e controlado.
- A alternativa B está errada, pois a comunicação entre colegas não é o elemento central da alienação e o enunciado não menciona aumento de conversas.
- A alternativa C está errada, pois o enunciado indica excesso de controle e metas, e não ausência de regras; a desordem total não aparece no caso.
- A alternativa D está errada, pois o enunciado descreve trabalhadores humanos ainda atuando, e não sua substituição por máquinas.
- Conclusão: a alternativa correta é a E, que coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Analise o conceito de alienação relacionado ao trabalho e indicadores de desempenho.
Alternativa por alternativa
O aluno associa alienação à presença de tecnologia, achando que o uso de computadores e softwares, por si só, gera alienação, sem analisar a organização do trabalho.
Por que engana: Confundir a presença de tecnologia com alienação, acreditando que apenas o uso de máquinas caracteriza essa condição.
O aluno acredita que mais comunicação entre colegas causa alienação, confundindo a perda de sentido do trabalho com a falta ou excesso de interação social.
O aluno entende que alienação significa falta de regras e desorganização, quando no caso o problema é o excesso de controle e de metas rígidas.
O aluno lê alienação como substituição total do ser humano por máquinas, ignorando que o enunciado descreve trabalhadores humanos ainda ativos no processo.
Está correta porque a alienação aparece quando o trabalhador passa a executar tarefas orientadas por controles externos, sem domínio sobre o processo e sem identificação com seu sentido. As métricas transformam a atividade em cumprimento mecânico de indicadores.
Raio-X da questão
alienação no trabalho
avaliacao
alienação no trabalho · indicadores de desempenho
Revisar o conceito de alienação segundo a sociologia do trabalho.
Confundir a presença de tecnologia com alienação, acreditando que apenas o uso de máquinas caracteriza essa condição.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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