Trabalhadores de um call center seguem scripts rígidos e realizam tarefas fragmentadas, relatando sensação de…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar e avaliar os impactos das tecnologias na estruturação e nas dinâmicas de grupos, povos e sociedades contemporâneos (fluxos populacionais, financeiros, de mercadorias, de informações, de valores éticos e culturais etc.), bem como suas interferências nas decisões políticas, sociais, ambientais, econômicas e culturais.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Trabalhadores de um call center seguem scripts rígidos e realizam tarefas fragmentadas, relatando sensação de estranhamento em relação ao trabalho. De acordo com a teoria da alienação de Marx, qual aspecto conceitual explica esse sentimento?
- A) O estranhamento ocorre porque os trabalhadores conhecem perfeitamente cada etapa do produto.
- B) Alienação: perda de controle sobre o processo e sobre o produto do trabalho, que se tornam externos e sem significado para o trabalhador.
- C) Provém exclusivamente da substituição por máquinas que elimina todo trabalho humano.
- D) É fruto de críticas de clientes que tornam o trabalho inútil e sem sentido.
- E) É causada apenas por salários baixos; o controle do processo não tem papel.
✅ Resposta correta: alternativa B
Resolução passo a passo
- A questão pede o aspecto conceitual da teoria da alienação de Marx que explica o estranhamento relatado por trabalhadores de call center que seguem scripts rígidos e executam tarefas fragmentadas.
- Para Marx, no trabalho alienado o trabalhador perde o controle sobre o próprio processo de trabalho e sobre o produto, que passam a pertencer a outro e a se apresentar como algo externo e estranho a ele. Quando a tarefa é fragmentada e pré-determinada, o trabalhador não se reconhece no que faz nem no resultado, o que gera o sentimento de estranhamento.
- A alternativa B expressa exatamente esse conceito: perda de controle sobre o processo e sobre o produto, com ambos tornados externos e sem significado para quem trabalha. Por isso ela está correta e coincide com o gabarito oficial.
- Por que as outras estão erradas: A, conhecer todas as etapas do produto seria o oposto do estranhamento, pois o fragmentado impede essa visão do conjunto. C, a substituição por máquinas não é o aspecto central do estranhamento descrito, que ocorre justamente em trabalho humano. D, críticas de clientes não são o fundamento da teoria marxista da alienação, que se origina na organização do trabalho. E, Marx não reduz a alienação ao salário, e o controle do processo é justamente um dos elementos centrais.
💡 Dica: Identifique o conceito de alienação na obra de Marx.
Alternativa por alternativa
Acredita que o estranhamento surge do domínio pleno do produto, confundindo conhecimento do todo com alienação. Na prática, o trabalho fragmentado impede justamente essa visão.
Nos Manuscritos Econômico-Filosóficos, Marx descreve a alienação como o distanciamento do trabalhador do produto, do processo, de sua 'espécie' e dos outros. A fragmentação e o controle estrito geram esse distanciamento.
Associa alienação apenas à mecanização e à eliminação do trabalho humano, ignorando que o estranhamento ocorre dentro do próprio trabalho humano organizado de forma parcelada.
Entende que o sentimento de estranhamento vem da avaliação externa dos clientes, deslocando a causa da organização do processo de trabalho para a relação com o público.
Por que engana: Confundir a alienação com a simples insatisfação no trabalho, sem entender a perda de significado e controle sobre o processo produtivo.
Reduz a alienação ao aspecto salarial, por intuição do dia a dia de que trabalho ruim é trabalho mal pago, e descarta o controle do processo como causa, que é central em Marx.
Raio-X da questão
teoria da alienação
avaliacao
teoria da alienação · estranhamento no trabalho
Revisar os conceitos de alienação e trabalho na teoria de Marx.
Confundir a alienação com a simples insatisfação no trabalho, sem entender a perda de significado e controle sobre o processo produtivo.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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