Em um centro de atendimento remoto de uma empresa que presta serviços para várias marcas no Brasil…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar e avaliar os impactos das tecnologias na estruturação e nas dinâmicas de grupos, povos e sociedades contemporâneos (fluxos populacionais, financeiros, de mercadorias, de informações, de valores éticos e culturais etc.), bem como suas interferências nas decisões políticas, sociais, ambientais, econômicas e culturais.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Em um centro de atendimento remoto de uma empresa que presta serviços para várias marcas no Brasil, trabalhadoras e trabalhadores recebem metas atualizadas em tempo real por um painel digital. O sistema mede pausas, velocidade de resposta, tempo médio de atendimento e grau de concordância com roteiros prontos. Quem se afasta dos padrões perde bônus; quem segue o script com precisão sobe no ranking interno. Em entrevista, parte da equipe afirma sentir que 'pensa menos e apenas executa'. A direção sustenta que o método aumenta a produtividade e torna o trabalho 'mais objetivo'. A partir do texto, explique como a teoria crítica permite interpretar a relação entre produtividade, controle e autonomia nesse ambiente de trabalho. Use ao menos dois elementos do texto-base para sustentar sua resposta.
✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.
Resposta esperada
A resposta deve explicar que a teoria crítica interpreta esse ambiente como expressão de dominação social mediada pela racionalidade instrumental: a busca de eficiência transforma pessoas em objetos de mensuração e ajuste, subordinando sua autonomia a padrões técnicos e econômicos. Deve mencionar evidências do texto, como o painel que monitora cada ação, os roteiros prontos, a punição por desvios e a fala de que a equipe 'pensa menos e apenas executa'.
Explicação
A situação mostra que a técnica não é neutra: ela organiza o trabalho para controlar condutas e reduzir a reflexão autônoma. Isso confirma a crítica de que produtividade e objetividade podem funcionar como formas de administração dos sujeitos.
Raio-X da questão
racionalidade instrumental
aplicar teoria criti
trabalho e alienacao · controle social
teoria critica
descrever o texto sem ligar aos conceitos da teoria critica
trabalho e tecnologia
pensamento critico
mundo do trabalho di
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