Uma empresa brasileira de atendimento ao público passou a utilizar um sistema de inteligência artificial para…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar e avaliar os impasses ético-políticos decorrentes das transformações culturais, sociais, históricas, científicas e tecnológicas no mundo contemporâneo e seus desdobramentos nas atitudes e nos valores de indivíduos, grupos sociais, sociedades e culturas.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma empresa brasileira de atendimento ao público passou a utilizar um sistema de inteligência artificial para responder a solicitações simples. Após a mudança, o tempo médio de atendimento diminuiu e surgiram novas funções relacionadas à supervisão do sistema e à análise de dados. Entretanto, parte dos trabalhadores responsáveis por tarefas rotineiras pode ser dispensada, e o programa de formação para as novas funções foi oferecido apenas aos empregados contratados diretamente pela empresa, não aos terceirizados. A direção defende o aumento da produtividade; representantes dos trabalhadores reivindicam proteção contra demissões e oportunidades iguais de qualificação. Com base no texto, qual dilema ético caracteriza mais diretamente o impacto da inteligência artificial no mercado de trabalho apresentado no caso?
- A) Preservar todas as tarefas atuais, mesmo reduzindo ganhos de produtividade.
- B) Distribuir novas funções sem considerar os riscos de demissão dos trabalhadores.
- C) Conciliar ganhos de produtividade com proteção aos trabalhadores afetados.
- D) Priorizar ganhos de produtividade, mesmo com prejuízos aos trabalhadores afetados.
- E) Oferecer formação apenas aos trabalhadores contratados diretamente pela empresa.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- Identifique os dois interesses em conflito no texto. A direção quer aumentar a produtividade com a IA, o que inclui dispensar parte dos trabalhadores de tarefas rotineiras. Os representantes dos trabalhadores exigem proteção contra demissões e oportunidades iguais de qualificação. Esse choque entre ganho de produtividade e proteção dos trabalhadores é o dilema ético central do caso. Passo 2: Verifique qual alternativa descreve esse dilema. A alternativa C enuncia exatamente os dois polos do conflito e a tarefa ética de conciliá-los, que é o que o caso coloca em discussão. Passo 3: Analise as alternativas erradas. A alternativa A é errada porque o texto não defende preservar todas as tarefas, e sim reconhecer que a IA automatiza tarefas rotineiras. A alternativa B é errada porque o texto trata justamente do risco de demissão, que não é ignorado pela empresa nem pelos trabalhadores. A alternativa D descreve a postura da direção, mas não caracteriza o dilema em si, pois o dilema é o conflito entre os dois interesses, e não apenas a escolha de um dos lados. A alternativa E é um fato isolado do caso, a restrição da formação aos contratados diretos, e não o dilema geral do impacto da IA no trabalho. Passo 4: Conclusão. Concordo com o gabarito oficial. A alternativa C é a que melhor caracteriza o dilema ético apresentado no caso.
💡 Dica: Identifique os principais dilemas éticos relacionados ao tema.
Alternativa por alternativa
O aluno pode supor que a ética exige manter todas as tarefas e empregos existentes, ignorando que o caso trata de substituição tecnológica e de ganhos de produtividade como fatores legítimos.
O aluno pode entender que a questão trata apenas da distribuição de novas funções, deixando de lado que o texto destaca explicitamente o risco de demissão como preocupação central.
O texto apresenta benefícios da inteligência artificial, como a redução do tempo de atendimento e a criação de novas funções, mas também indica riscos de demissão e desigualdade no acesso à qualificação. O dilema ético consiste em buscar eficiência econômica sem desconsiderar a proteção e as oportunidades dos trabalhadores atingidos pela transformação tecnológica.
O aluno pode confundir a descrição do comportamento da empresa, que de fato prioriza a produtividade, com o dilema em si. O dilema é o conflito entre produtividade e proteção, e a alternativa D apenas registra uma das escolhas possíveis.
O aluno pode tomar um fato específico do caso, a formação restrita aos contratados diretos, como se fosse o dilema geral do impacto da IA no mercado de trabalho, sem perceber que é apenas um desdobramento do conflito maior.
Por que engana: Confundir impactos positivos com dilemas éticos, ignorando as desigualdades geradas pela IA.
Raio-X da questão
ética da inteligência artificial
diagnostico
impactos sociais da tecnologia · conceitos básicos de ética
Revisar os dilemas éticos da tecnologia no trabalho.
Confundir impactos positivos com dilemas éticos, ignorando as desigualdades geradas pela IA.
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cotidiano
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