Uma empresa substituiu parte do atendimento humano por sistemas automáticos. O tempo de resposta diminuiu, mas…

Questão

Uma empresa substituiu parte do atendimento humano por sistemas automáticos. O tempo de resposta diminuiu, mas várias pessoas perderam o emprego e outras foram requalificadas para tarefas mais complexas. — A situação aponta qual dilema ético-político associado à automação?

1. A) A substituição do trabalho humano por sistemas automáticos elimina conflitos éticos, porque toda inovação tecnológica é socialmente neutra.
2. B) A tensão entre ganho de eficiência e o risco de exclusão social e precarização do trabalho, exigindo políticas de requalificação e proteção social.
3. C) A necessidade de ampliar a produtividade, ainda que isso dispense medidas de amparo social, pois o mercado tende a absorver sozinho os trabalhadores afetados.
4. D) A redução do tempo de atendimento mostra que o problema central da automação é apenas o aperfeiçoamento da eficiência administrativa.
5. E) O caso evidencia que a questão principal é substituir totalmente os direitos trabalhistas por critérios de eficiência, já que a automação sempre deve ser priorizada sobre a proteção social.

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. Leia o enunciado com atenção. A empresa trocou parte do atendimento humano por sistemas automáticos. Dois efeitos aparecem juntos: o tempo de resposta caiu (ganho de eficiência) e houve demissões, com algumas pessoas requalificadas para funções mais complexas (efeitos sociais negativos e positivos).
2. Identifique o dilema. Há uma tensão entre dois valores: de um lado, a busca por eficiência e produtividade; de outro, a proteção dos trabalhadores, que podem ser excluídos ou ter seu trabalho precarizado. Essa tensão é o dilema ético-político pedido pela questão.
3. Analise a alternativa B. Ela descreve exatamente essa tensão entre ganho de eficiência e risco de exclusão social e precarização, e aponta a resposta política adequada: requalificação e proteção social. Está correta.
4. Analise as demais alternativas. A) está errada porque afirma que a tecnologia é socialmente neutra, ignorando os impactos sobre o emprego. C) está errada porque defende dispensar o amparo social, confiando que o mercado resolve sozinho, o que o caso não permite afirmar. D) está errada porque reduz o problema a um mero aperfeiçoamento administrativo, desconsiderando as demissões. E) está errada porque propõe substituir totalmente os direitos trabalhistas, uma posição extrema que não decorre do caso.
5. Conclusão: a alternativa B é a única que reconhece o conflito entre eficiência e proteção social e indica caminhos políticos para lidar com ele. Concordo com o gabarito oficial.

💡 Dica: Busque a tensão entre benefício técnico e custo social.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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