Uma empresa brasileira de atendimento ao consumidor implantou sistemas automatizados para responder mensagens…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar e avaliar os impasses ético-políticos decorrentes das transformações culturais, sociais, históricas, científicas e tecnológicas no mundo contemporâneo e seus desdobramentos nas atitudes e nos valores de indivíduos, grupos sociais, sociedades e culturas.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Uma empresa brasileira de atendimento ao consumidor implantou sistemas automatizados para responder mensagens e classificar reclamações. Após seis meses, o tempo médio de resposta caiu de dez para três minutos, mas 40% dos postos de atendimento foram eliminados. Dos trabalhadores desligados, apenas uma parte recebeu oferta de curso para novas funções. O relatório da empresa divulgou os ganhos de produtividade, mas não apresentou medidas para distribuir esses ganhos entre os trabalhadores afetados. Em uma análise ética, devem ser considerados não apenas os resultados econômicos, mas também a distribuição dos benefícios e dos prejuízos da decisão. Com base no texto e no critério ético apresentado, qual consequência da automação constitui o principal problema de justiça na situação descrita?
- A) Divulgação dos ganhos de produtividade obtidos pela empresa.
- B) Redução do tempo médio de resposta aos consumidores atendidos.
- C) Classificação automatizada das reclamações dos consumidores.
- D) Oferta de cursos para parte dos trabalhadores desligados.
- E) Eliminação de empregos sem requalificação suficiente para os trabalhadores afetados.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- O enunciado destaca um critério ético: além dos resultados econômicos, deve-se considerar a distribuição dos benefícios e dos prejuízos da decisão. Passo 2: Identifique o que o texto descreve como prejuízo: 40% dos postos foram eliminados, e apenas uma parte dos trabalhadores desligados recebeu oferta de curso. Já os ganhos (menor tempo de resposta e produtividade) ficaram com a empresa, sem medidas de distribuição. Passo 3: Isso configura um problema de justiça: a perda de empregos recai sobre os trabalhadores, sem requalificação suficiente para todos. Passo 4: Por que as outras estão erradas: A) a divulgação de ganhos é transparência, não um prejuízo distribuído injustamente; B) a redução do tempo de resposta é um benefício para o consumidor, não o problema central; C) a classificação automatizada é apenas o meio técnico da mudança, não a consequência injusta; D) a oferta de cursos é uma medida parcial de mitigação, e o problema está justamente em ela não ter alcançado todos. Conclusão: a alternativa E é a correta e coincide com o gabarito oficial.
💡 Dica: Considere diferentes perspectivas éticas sobre a automação.
Alternativa por alternativa
Acredita que tornar públicos os ganhos de produtividade já seria a questão ética central, confundindo transparência com distribuição justa de benefícios e prejuízos.
Considera a redução do tempo de resposta como o principal problema, sem perceber que ela é um benefício, e não a consequência que gera injustiça entre trabalhadores.
Por que engana: Confundir benefícios da automação com suas consequências sociais, ignorando o impacto no emprego.
Associa a classificação automatizada das reclamações ao problema de justiça, quando ela é apenas a tecnologia empregada e não o efeito que recai sobre as pessoas.
Interpreta a oferta de cursos como um aspecto negativo em si, sem notar que o texto critica o fato de ela ter sido restrita a parte dos desligados, o que o torna insuficiente.
O texto informa que a automação reduziu postos de trabalho e que apenas parte dos trabalhadores desligados recebeu formação para novas funções. Como os ganhos de produtividade foram divulgados sem medidas de distribuição dos benefícios, a situação revela uma distribuição desigual dos benefícios e dos prejuízos da automação. Por isso, o problema ético central é a eliminação de empregos sem requalificação suficiente.
Raio-X da questão
consequências éticas da automação
diagnostico
consequências da automação · ética no trabalho
Revisar os princípios éticos relacionados à automação e ao trabalho.
Confundir benefícios da automação com suas consequências sociais, ignorando o impacto no emprego.
cidadania_etica
pensamento_critico
cotidiano
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