Na aula, Ana aprendeu que a carta de reclamação deve organizar as informações para que o destinatário entenda…
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Analisar, a partir do contexto de produção, a forma de organização das cartas de solicitação e de reclamação (datação, forma de início, apresentação contextualizada do pedido ou da reclamação, em geral, acompanhada de explicações, argumentos e/ou relatos do problema, fórmula de finalização mais ou menos cordata, dependendo do tipo de carta e subscrição) e algumas das marcas linguísticas relacionadas à argumentação, explicação ou relato de fatos, como forma de possibilitar a escrita fundamentada de cartas como essas ou de postagens em canais próprios de reclamações e solicitações em situações que envolvam questões relativas à escola, à comunidade ou a algum dos seus membros.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Na aula, Ana aprendeu que a carta de reclamação deve organizar as informações para que o destinatário entenda o problema e saiba quem fez a reclamação. Para isso, ela estudou as partes principais desse gênero textual. Qual opção reúne todos os elementos indispensáveis da estrutura básica de uma carta de reclamação?
- A) Data, apresentação do problema, desenvolvimento, conclusão e assinatura.
- B) Data, saudação, desenvolvimento, conclusão e assinatura.
- C) Data, saudação, apresentação do problema, desenvolvimento e assinatura.
- D) Saudação, apresentação do problema, desenvolvimento, conclusão e assinatura.
- E) Data, saudação, apresentação do problema, desenvolvimento, conclusão e assinatura.
✅ Resposta correta: alternativa E
Resolução passo a passo
- A questão pede os elementos indispensáveis da estrutura básica de uma carta de reclamação, isto é, as partes que devem estar presentes para que o destinatário entenda o problema e saiba quem reclama.
- Uma carta de reclamação completa, no modelo escolar, costuma reunir: data (indica quando foi escrita), saudação (cumprimento dirigido ao destinatário), apresentação do problema (descreve o fato e quem reclama), desenvolvimento (detalha o ocorrido, com provas ou argumentos), conclusão (expressa o pedido ou a solução esperada) e assinatura (identifica quem escreveu).
- A alternativa E é a única que reúne todos esses seis elementos, por isso é a correta. Ela coincide com o gabarito oficial.
- A alternativa A falta a saudação. A alternativa B falta a apresentação do problema, que é o elemento que expõe a reclamação. A alternativa C falta a conclusão, onde se registra o pedido. A alternativa D falta a data, que situa a carta no tempo.
- Conclusão: o gabarito oficial está correto, pois só a alternativa E contém todos os elementos indispensáveis da estrutura.
💡 Dica: Liste os elementos essenciais de uma carta de reclamação.
Alternativa por alternativa
O aluno acredita que a saudação é dispensável, talvez por associar a carta de reclamação a um texto direto e objetivo, sem necessidade de cumprimentos iniciais.
O aluno esquece que a carta precisa apresentar o problema logo no início, pensando que basta desenvolver o assunto sem anunciar claramente a reclamação.
O aluno acredita que a conclusão não é indispensável, possivelmente por considerar que o desenvolvimento já deixa claro o que se espera do destinatário.
O aluno considera a data um elemento opcional, por não ver nela uma informação necessária ao entendimento do problema, e não a identifica como parte da estrutura formal da carta.
Por que engana: Confundir elementos essenciais da carta de reclamação com partes opcionais ou incompletas, como omitir apresentação do problema.
A carta de reclamação apresenta a data, a saudação ao destinatário, a apresentação do problema, o desenvolvimento das informações, a conclusão com o pedido ou encaminhamento e a assinatura do autor.
Raio-X da questão
estrutura da carta
fixacao
estrutura de texto formal · elementos da carta
Revisar os elementos que compõem uma carta de reclamação.
Confundir elementos essenciais da carta de reclamação com partes opcionais ou incompletas, como omitir apresentação do problema.
tomada_decisao
cotidiano
Questões parecidas com resolução
- Identifique a estrutura de uma carta de reclamação. Quais elementos são essenciais para sua elaboração?
- Marina recebeu um produto com defeito e decidiu escrever uma carta de reclamação à loja. Para organizar o texto, ela…
- Identifique a estrutura correta de uma carta de reclamação.
- Identifique a estrutura correta de uma carta pessoal de reclamação.
- Em uma carta de reclamação, quais elementos são essenciais para que a mensagem seja compreendida?
- Qual a estrutura correta de uma carta de reclamação?
🔎 Procurar outra questão
Procure no banco do GeraProva pelo tema ou por um trecho do enunciado. Cada questão já vem com resolução comentada e a análise de cada alternativa.
Professor: monte a prova com questões como esta, com gabarito e folha de respostas, em 30 segundos. Ver planos · Blog