Qual é a característica fundamental das cartas de reclamação que as distingue de outros gêneros textuais?
Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva
Ler e compreender, com autonomia, cartas dirigidas a veículos da mídia impressa ou digital (cartas de leitor e de reclamação a jornais, revistas) e notícias, dentre outros gêneros do campo jornalístico, de acordo com as convenções do gênero carta e considerando a situação comunicativa e o tema/assunto do texto.
Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).Questão
Qual é a característica fundamental das cartas de reclamação que as distingue de outros gêneros textuais?
- A) Devem ser escritas de forma criativa.
- B) Têm um tom humorístico.
- C) Apresentam uma crítica construtiva.
- D) Focam em elogios ao serviço prestado.
- E) São sempre anônimas.
✅ Resposta correta: alternativa C
Resolução passo a passo
- A carta de reclamação é um gênero argumentativo e formal que tem como função expor uma insatisfação com um produto ou serviço, descrever o problema e, em geral, pedir uma solução. Passo 2: Ao analisar as alternativas, a característica que melhor define esse gênero é a presença de uma crítica construtiva, isto é, uma crítica que aponta o problema com objetividade e sugere ou exige uma correção. Passo 3: A alternativa A está errada porque a criatividade não é exigência do gênero, que deve ser clara, objetiva e formal, e não literária. Passo 4: A alternativa B está errada porque o tom humorístico é incompatível com a seriedade de uma reclamação, que busca ser levada a sério pelo destinatário. Passo 5: A alternativa D está errada porque focar em elogios é próprio de cartas de agradecimento ou de elogio, o oposto da reclamação. Passo 6: A alternativa E está errada porque a carta de reclamação normalmente identifica o remetente, com nome e dados de contato, para que a empresa possa responder. Passo 7: Conclusão: a resposta correta é a C, que coincide com o gabarito oficial. Observação: a alternativa C é a mais adequada entre as opções, embora a expressão crítica construtiva seja uma caracterização ampla; ainda assim, ela é a única que se aproxima do propósito do gênero.
💡 Dica: Pense nas características específicas das cartas de reclamação.
Alternativa por alternativa
Acredita que a carta de reclamação deve ter estilo literário e criativo, como um texto ficcional ou poético, confundindo a liberdade expressiva com a exigência de clareza e objetividade do gênero.
Por que engana: Confundir o tom e objetivo das cartas de reclamação, acreditando que devem ser humorísticas ou elogiosas.
Associa a reclamação a textos de humor, como crônicas ou charges, sem perceber que o tom sério e respeitoso é necessário para que o destinatário leve a queixa a sério.
Essas cartas visam melhorar uma situação por meio da crítica.
Confunde a carta de reclamação com a carta de elogio ou de agradecimento, que de fato trazem elogios ao serviço, e não percebe que o foco da reclamação é o problema apontado.
Supõe que, por reclamar, o autor pode se esconder no anonimato, algo que vai contra a prática usual, pois a empresa precisa identificar o remetente para dar retorno.
Raio-X da questão
características das cartas de reclamação
avaliacao
gêneros textuais · função da linguagem
Revisar as características dos gêneros textuais, especialmente cartas de reclamação.
Confundir o tom e objetivo das cartas de reclamação, acreditando que devem ser humorísticas ou elogiosas.
pensamento_critico
abstrato
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