Uma agência bancária de uma capital brasileira divulgou aos clientes um comunicado informando que passará a…

Questão

Uma agência bancária de uma capital brasileira divulgou aos clientes um comunicado informando que passará a cobrar tarifas mais altas de contas tradicionais e a oferecer apenas atendimento digital para a maioria dos serviços. A matriz do banco, que pertence a um grupo financeiro com sede no exterior, explicou que a mudança segue metas de redução de custos definidas para todas as filiais do grupo, a fim de atender à expectativa de investidores internacionais. Nas semanas seguintes, o banco fechou três agências de bairros periféricos e demitiu parte dos funcionários. Moradores idosos e trabalhadores informais relataram dificuldade para sacar benefícios e resolver problemas sem ajuda presencial. Comunicado e relatos são ilustrativos, elaborados para fins didáticos. Com base no texto, responda: a) Identifique a causa, ligada à lógica financeira globalizada, que levou o banco a fechar agências e a concentrar o atendimento no meio digital. b) Explique duas consequências sociais dessa decisão para a população dos bairros periféricos. c) Proponha uma medida de política pública ou regulação que reduza esses efeitos negativos sem impedir a modernização tecnológica.

✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.

Resposta esperada

a) A pressão por metas de redução de custos e retorno a investidores internacionais, definidas pela matriz do grupo, que prioriza a rentabilidade global sobre as necessidades locais. b) Exclusão financeira de idosos e trabalhadores informais, com dificuldade de acesso a benefícios e serviços, e perda de empregos bancários, agravando a desigualdade no bairro. c) Exigir por regulação um mínimo de agências ou pontos de atendimento presencial em áreas periféricas, com programas de educação digital e inclusão bancária. Aceita-se medida equivalente que combine inovação e acesso.

Explicação

O texto mostra que a decisão decorre de metas globais de custos para investidores externos e que seus efeitos recaem sobre idosos, informais e funcionários. A medida deve conciliar tecnologia e acesso, evitando a exclusão.

Raio-X da questão

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