Em um município do interior, uma agência bancária passou a realizar 70% de suas operações por meio de caixas…

Questão

Em um município do interior, uma agência bancária passou a realizar 70% de suas operações por meio de caixas eletrônicos e chatbots. Uma pesquisa da prefeitura identificou que 58% dos moradores com mais de 60 anos não se sentiam seguros para utilizar as novas ferramentas digitais. No mesmo período, parte dos trabalhadores do atendimento foi demitida, enquanto outra parte foi transferida para funções de monitoramento remoto. Diante desses efeitos, ex-funcionários, usuários e organizações locais discutiram formas de reduzir a exclusão digital e ampliar a participação da comunidade nas decisões sobre os serviços bancários. Considerando o problema apresentado, qual ação coletiva enfrenta simultaneamente a exclusão digital dos usuários e os efeitos da reorganização do trabalho bancário?

1. A) Entregar manuais impressos aos idosos para orientar o uso dos serviços digitais
2. B) Formar um conselho comunitário para promover capacitação digital e negociar alternativas de trabalho
3. C) Transferir os moradores com dificuldades para agências de municípios vizinhos
4. D) Manter os funcionários no atendimento presencial até que todos dominem as ferramentas digitais
5. E) Substituir os serviços automatizados por atendentes contratados individualmente pelos moradores

✅ Resposta correta: alternativa B

Resolução passo a passo

1. O enunciado descreve dois problemas ligados à mesma mudança: os moradores idosos (58% sem segurança para usar ferramentas digitais) enfrentam exclusão digital, e trabalhadores foram demitidos ou remanejados para monitoramento remoto. Passo 2: A pergunta pede uma ação coletiva que enfrente os dois problemas ao mesmo tempo. Passo 3: A alternativa B cria um conselho comunitário, que é uma ação coletiva, promove capacitação digital (atende aos usuários excluídos) e negocia alternativas de trabalho (atende aos trabalhadores afetados), além de ampliar a participação da comunidade nas decisões, como indica o texto. Passo 4: A alternativa A é individual e pontual, pois manuais impressos não resolvem a insegurança digital nem tratam do trabalho. Passo 5: A alternativa C apenas empurra os moradores para outros municípios, sem resolver a exclusão nem proteger os empregos. Passo 6: A alternativa D impede a modernização e não oferece solução duradoura, além de não tratar a exclusão digital de forma ativa. Passo 7: A alternativa E é inviável e não enfrenta a reorganização do trabalho, pois contrata atendentes individualmente sem ação coletiva organizada. Conclusão: a resposta correta é a B, que coincide com o gabarito oficial.

💡 Dica: Analise as ações coletivas que promovem inclusão digital e participação social.

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Raio-X da questão

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