A fila começou antes do sol nascer em frente ao posto de assistência social, mas não para atendimento: era…

Questão

A fila começou antes do sol nascer em frente ao posto de assistência social, mas não para atendimento: era para usar o wi-fi público e tentar abrir o aplicativo que passou a concentrar pedidos de seguro-desemprego e atualização do cadastro de benefícios. A prefeitura divulgou que, após a mudança, o tempo médio de análise caiu de 20 para 14 dias. No mesmo período, um levantamento ilustrativo da ouvidoria registrou aumento de 65% nas reclamações. Dessas, 7 em cada 10 vieram de pessoas com 60 anos ou mais e de moradores de bairros periféricos. Uma organização local relatou que parte dos solicitantes passou a pagar “despachantes digitais” para preencher formulários e enviar documentos. Já a gestão municipal justificou a medida como “modernização necessária” e orientou os cidadãos a buscar tutoriais on-line. Analise as informações do texto e identifique a hipótese sociológica que melhor articula evidências apresentadas para explicar o aumento de reclamações após a digitalização do serviço.

1. A) A hipótese de que a racionalização burocrática (Weber) acelerou rotinas, mas criou obstáculos a quem domina menos os códigos digitais.
2. B) A hipótese de que a tecnologia é neutra e as reclamações decorrem apenas de falta de esforço individual para aprender o aplicativo.
3. C) A hipótese de que o conflito étnico explica as queixas, pois o aplicativo discrimina uma minoria específica citada no texto.
4. D) A hipótese de que a mais-valia (Marx) aumentou porque servidores tiveram salários reduzidos com a adoção do aplicativo.
5. E) A hipótese de que a anomia (Durkheim) dissolveu normas coletivas e, por isso, os usuários passaram a reclamar mais do serviço.

✅ Resposta correta: alternativa A

Resolução passo a passo

1. Identifique o fenômeno central do texto. Após a digitalização do serviço, o tempo médio de análise caiu de 20 para 14 dias, mas as reclamações subiram 65%, concentradas em pessoas com 60 anos ou mais e em moradores de bairros periféricos. Ou seja, o serviço ficou mais rápido para quem consegue usá-lo, mas criou barreiras para outros grupos.
2. Relacione as evidências. A fila para usar o wi-fi público, a cobrança de 'despachantes digitais' e a orientação para buscar tutoriais on-line mostram que o acesso depende de domínio digital, equipamentos e conexão, recursos desigualmente distribuídos.
3. Associe à teoria. Max Weber descreveu a racionalização burocrática como a organização do serviço por regras, procedimentos padronizados e eficiência técnica. Esse processo acelera rotinas, mas pode excluir quem não domina os códigos exigidos, o que corresponde ao que o texto descreve. Por isso a alternativa A articula melhor as evidências, e o gabarito oficial está correto.
4. Analise as alternativas erradas. B está errada porque ignora as desigualdades estruturais que o texto evidencia, atribuindo tudo a falta de esforço individual. C está errada porque o texto não menciona conflito étnico nem discriminação de minoria étnica. D está errada porque não há dados sobre salários de servidores, e a mais-valia é um conceito da economia capitalista, não da análise de acesso a serviços públicos. E está errada porque a anomia pressupõe ausência de normas, enquanto o texto mostra normas e procedimentos bem definidos, cujo acesso é que se tornou difícil.
5. Conclusão. A hipótese de Weber sobre racionalização burocrática é a que melhor explica, com base nas evidências do texto, o aumento das reclamações após a digitalização.

💡 Dica: Relacione as evidências do texto às teorias sociológicas apresentadas nas alternativas.

Alternativa por alternativa

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