Em um aplicativo de avaliações, uma cliente escreveu: “A loja provavelmente deveria informar o tempo de espera…

Questão

Em um aplicativo de avaliações, uma cliente escreveu: “A loja provavelmente deveria informar o tempo de espera antes de confirmar o pedido. Assim, cada pessoa poderia decidir se quer aguardar.” Considerando como as expressões modalizadoras contribuem para a reclamação, qual interpretação relaciona corretamente a posição da cliente e o efeito dessas escolhas linguísticas?

1. A) A cliente relata uma preferência pessoal por conhecer o tempo de espera, e “provavelmente” indica que muitas pessoas compartilham essa preferência.
2. B) A cliente apenas considera possível que a loja informe o tempo de espera; “deveria” e “provavelmente” mostram dúvida, sem formular uma recomendação.
3. C) A cliente faz uma ordem categórica para informar o tempo de espera, e “provavelmente” reforça a certeza de que a loja deve cumprir essa exigência.
4. D) A cliente exige que o tempo de espera seja informado antes do pedido, e “provavelmente” indica que essa informação é uma obrigação incontestável da loja.
5. E) A cliente apresenta a necessidade de informar o tempo de espera como uma recomendação, mas suaviza a cobrança ao indicar que essa necessidade é provável, e não uma certeza incontestável.

✅ Resposta correta: alternativa E

Resolução passo a passo

1. Identifique as expressões modalizadoras no texto. O verbo "deveria" está no futuro do pretérito e funciona como um modalizador deôntico, pois expressa obrigação ou recomendação, mas de forma atenuada, sem a força de uma ordem. O advérbio "provavelmente" é um modalizador epistêmico, pois indica grau de probabilidade, não de certeza.
2. Analise o efeito combinado das duas escolhas. A cliente não afirma categoricamente que a loja deve informar o tempo de espera; ela sugere isso como o melhor caminho. Ao mesmo tempo, ao dizer que a loja "provavelmente" deveria agir assim, ela suaviza a cobrança e deixa espaço para discordância, o que torna a reclamação mais polida e argumentativa.
3. Verifique a relação com a reclamação. A justificativa "assim, cada pessoa poderia decidir se quer aguardar" mostra que a crítica se apoia na autonomia do consumidor. Logo, a posição é de recomendação, não de exigência absoluta, e a alternativa E descreve exatamente isso.
4. Analise as alternativas erradas. A alternativa A erra ao transformar a posição em preferência pessoal e ao atribuir ao "provavelmente" a ideia de consenso entre muitas pessoas, o que não está no texto. A alternativa B erra ao ler a dúvida como ausência de recomendação, já que a cliente claramente recomenda a providência. A alternativa C erra ao classificar o texto como ordem categórica, pois os modalizadores atenuam em vez de reforçar. A alternativa D erra ao tratar a obrigação como incontestável, quando o advérbio justamente indica probabilidade.
5. Conclusão. A alternativa correta é a E, que relaciona corretamente a posição de recomendação e o efeito de suavização produzido pelos modalizadores.

💡 Dica: Observe que “deveria” formula uma recomendação e que “provavelmente” reduz o grau de certeza.

Alternativa por alternativa

Raio-X da questão

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