Língua Inglesa3ª sérieBNCC EM13LGG402Fácil⏱ 3 a 5 minu

Compare estas duas formas de abordar um usuário em um atendimento digital: 1. "Hello! How can I help you…

Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva

Habilidade BNCC EM13LGG402

Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.

Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).

Questão

Compare estas duas formas de abordar um usuário em um atendimento digital: 1. "Hello! How can I help you today?" 2. "Tell me your problem now." Explique como as escolhas linguísticas tornam a primeira mensagem mais adequada a um atendimento cordial do que a segunda.

✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.

Resposta esperada

A primeira mensagem é mais adequada porque combina uma saudação, "Hello!", com uma pergunta que oferece ajuda, "How can I help you today?". A estrutura interrogativa permite que o usuário apresente sua necessidade sem receber uma ordem direta. Além disso, o uso de "can I help" destaca a disponibilidade de quem atende, enquanto "today" aproxima a oferta do momento atual da interação. Na segunda mensagem, o verbo no imperativo em "Tell me" e a palavra "now" produzem um tom mais direto e impositivo. Portanto, a primeira formulação emprega um registro mais cordial e apropriado ao atendimento.

Explicação

Espera-se que o estudante compare a saudação e a oferta de ajuda da primeira mensagem com o uso do imperativo e o tom impositivo da segunda, relacionando essas escolhas à situação comunicativa.

Raio-X da questão

Dificuldade Fácil

Bloom analisar

Leitura Baixo a mé

Discriminação Baixo

Peso pedagógico Médio

Autonomia do enunciado Alta; as duas mensag

Cobertura da habilidade Avalia reg

🧪 Simulado🩺 Diagnóstico🧮 Exige cálculo🏠 Cotidiano🔗 Interdisciplinar⭐ Representativa✍️ Comparação linguísti🧩 Verificar análise de

🎯 Conceito central

Adequação linguística ao contexto comunicativo.

📌 Objetivo

Reconhecer escolhas

🧱 Pré-requisitos

Vocabulário básico de atendimento. · Compreensão de imperativos e perguntas em inglês.

📚 Reveja

Polidez e registro em inglês.

⚠️ Erro mais comum

Dizer apenas que a primeira frase é mais educada sem justificar pelas escolhas linguísticas.

🌎 Tema transversal

Convivência e cidadania.

🤝 Socioemocional

Empatia e comunicação respeitosa.

🏫 Contexto

Atendimento ao clien

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