Língua Inglesa3ª sérieBNCC EM13LGG402Fácil⏱ 2 a 3 minu

Uma empresa compara duas mensagens para iniciar seu atendimento virtual: Mensagem 1: "Hello! How can I help…

Publicado por Alexandre Lombardi dos Santos, fundador do GeraProva

Habilidade BNCC EM13LGG402

Empregar, nas interações sociais, a variedade e o estilo de língua adequados à situação comunicativa, ao(s) interlocutor(es) e ao gênero do discurso, respeitando os usos das línguas por esse(s) interlocutor(es) e sem preconceito linguístico.

Fonte: Base Nacional Comum Curricular (MEC).

Questão

Uma empresa compara duas mensagens para iniciar seu atendimento virtual: Mensagem 1: "Hello! How can I help you today?" Mensagem 2: "Hey, buddy! What's up?" Explique qual mensagem é mais adequada para iniciar um atendimento virtual ao público e justifique sua resposta com base no estilo de linguagem.

✍️ Questão dissertativa: veja abaixo a resposta esperada e a explicação.

Resposta esperada

A Mensagem 1 é mais adequada. Ela apresenta uma saudação cordial e oferece ajuda de modo claro, educado e profissional. Esse estilo pode ser utilizado com diferentes usuários, inclusive quando não existe intimidade entre o atendente e a pessoa atendida. A Mensagem 2 emprega expressões muito informais, como "buddy" e "What's up?", que são mais comuns em conversas descontraídas entre pessoas próximas. Portanto, a primeira mensagem se ajusta melhor à situação de atendimento ao público.

Explicação

Espera-se que o estudante relacione a escolha da Mensagem 1 ao registro cordial e profissional, distinguindo-o da informalidade da Mensagem 2.

Raio-X da questão

Dificuldade Fácil

Bloom avaliar

Leitura Básico

Discriminação Baixo

Peso pedagógico Baixo a mé

Autonomia do enunciado Autônomo; apresenta

Cobertura da habilidade Adequação

🧪 Simulado🩺 Diagnóstico🧮 Exige cálculo🏠 Cotidiano🔗 Interdisciplinar⭐ Representativa✍️ Dissertativa curta d🧩 Questão de aplicação

🎯 Conceito central

Registro formal e informal em inglês.

📌 Objetivo

Avaliar a escolha de

🧱 Pré-requisitos

Vocabulário básico de saudações em inglês. · Diferença entre linguagem formal e informal.

📚 Reveja

Adequação da linguagem ao interlocutor e ao contexto.

⚠️ Erro mais comum

Escolher a mensagem informal por considerá-la mais amigável.

🌎 Tema transversal

Cidadania e mundo do trabalho

🤝 Socioemocional

Comunicação respeitosa

🏫 Contexto

Atendimento virtual

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